LoyaltyLion

LoyaltyLion est une plateforme de programmes de fidélité pour boutiques en ligne, conçue d'abord pour Shopify, qui récompense achats, abonnements, parrainages et avis par des points, des paliers VIP et des avantages, pour faire revenir les clients.

Localisation : Royaume-Uni (Londres), clientèle internationale de marques en vente directe, programme traduisible pour les clients finaux sur les formules supérieures ; lieu d'hébergement des données non précisé.

À quoi sert LoyaltyLion ?

Pour une marque en ligne, acquérir un client coûte cher et beaucoup n'achètent qu'une fois, faute de raison de revenir ou de reconnaissance de leur fidélité.

• Clients qui ne reviennent pas : Des points gagnés sur chaque achat s'échangent contre des remises, la livraison offerte ou des produits, ce qui incite à repasser commande.
• Meilleurs clients non reconnus : Des paliers VIP réservent avantages et remises aux clients les plus fidèles, avec des défis ponctuels pour entretenir leur activité.
• Acquisition coûteuse : Le parrainage récompense le client qui recommande la marque et le nouveau client qu'il amène.

Cette solution cible les marques en vente directe sous Shopify, de la boutique qui démarre au grand compte, notamment dans la beauté, la mode, l'alimentation et le bien-être.

Fonctionnement

• Règles de gain et récompenses : Le marchand définit les actions qui rapportent des points (achat, abonnement, avis, parrainage) et le catalogue de récompenses proposé aux membres.
• Paliers, défis et caisse : Niveaux VIP et défis entretiennent l'engagement, avec affichage des points sur les pages produits et usage du programme en magasin via la caisse Shopify.
• Données vers l'e-mailing : Les intégrations avec Klaviyo, Omnisend ou Attentive transmettent soldes de points et événements pour déclencher des relances personnalisées.
• Recommandations par IA : Sur la formule haut de gamme, un module analyse l'historique de ventes de la boutique et propose les récompenses, remises et moments d'envoi les plus rentables ; le marchand décide de les appliquer.
• API pour boutiques sur mesure : Une API permet de construire sa propre expérience de fidélité sans les composants standards.

Tarifs et points à vérifier

LoyaltyLion propose une formule gratuite pour les petites boutiques, puis des abonnements mensuels indexés sur le volume de commandes, les formules avancées étant sur devis. Le coût devient significatif dès que l'on quitte l'offre gratuite.

• Volume de commandes : Le prix suit le nombre moyen de commandes mensuelles, et un dépassement durable du seuil prévu entraîne une révision de formule.
• Fonctions réservées : Paliers VIP, traductions du programme et recommandations par IA ne sont disponibles que sur les formules sur devis.
• Coût des récompenses : Les remises et produits offerts aux membres sont une dépense marketing à budgéter en plus de l'abonnement.

Charge opérationnelle et limites techniques

Après le lancement, l'équipe e-commerce doit suivre les indicateurs du programme, ajuster les récompenses et faire vivre la fidélité dans ses e-mails et sur le site. La principale limite tient à la dépendance à Shopify : le produit est conçu d'abord pour cet écosystème, et les boutiques sous Magento ou BigCommerce ne disposent que d'une partie des fonctions.

Alternatives et positionnement

• Smile.io : Programme de fidélité modulaire pour Shopify avec une formule gratuite et des paliers d'entrée bas, idéal pour les petites boutiques qui démarrent.
• Loyoly : Solution française de fidélité et de contenus créés par les clients pour Shopify, avec un accompagnement en français, idéale pour les marques françaises en vente directe.
• Antavo : Plateforme de fidélité omnicanale pour grands distributeurs, idéale pour les enseignes qui relient magasins, application et site dans un même programme.