Rafiki

Rafiki est une plateforme d'analyse des conversations commerciales pour les équipes de vente de PME et d'entreprises de taille moyenne. L'intelligence artificielle enregistre et transcrit les rendez-vous en visio et les appels, en tire un résumé, les moments clés et les actions à mener, rédige l'e-mail de relance, remplit les champs du CRM, note chaque appel selon une grille et signale les affaires à risque.

Localisation : États-Unis (Californie, selon les annuaires ; l'éditeur ne publie pas d'adresse). Rafiki vend en ligne dans le monde entier, transcrit de nombreuses langues, encadre les transferts depuis l'Union européenne par des clauses contractuelles types et propose des options de localisation des données, sans support en français annoncé.

À quoi sert Rafiki ?

Les commerciaux perdent du temps à prendre des notes et à remplir le CRM après chaque rendez-vous, et les managers n'écoutent qu'une infime partie des appels.

• Saisie du CRM après chaque appel : Les champs du CRM, y compris les grilles de qualification comme MEDDIC ou BANT, sont remplis automatiquement à partir de la conversation.
• Coaching impossible à grande échelle : Chaque appel est noté selon des critères personnalisés ou prédéfinis, et des fiches de performance par commercial orientent le coaching.
• Affaires qui dérapent sans alerte : Un tableau de bord des affaires signale celles qui sont à risque et alimente les prévisions.

Cette solution cible les équipes commerciales et de succès client des PME et entreprises de taille moyenne qui veulent analyser leurs conversations sans le budget des plateformes pour grands comptes.

Fonctionnement

• Capture des conversations : Connexion à l'agenda Google ou Outlook pour enregistrer Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, et aux téléphonies Aircall, Dialpad ou Salesloft pour les appels.
• Résumés et relances : Un modèle de langage produit un résumé structuré, relie chaque moment clé à l'instant précis de l'enregistrement et prépare l'e-mail de relance en un clic.
• Notation des appels : Une grille appliquée automatiquement évalue chaque appel et alerte le manager quand un commercial a besoin d'aide.
• Ask Rafiki : Un assistant répond en langage courant aux questions sur un compte, une affaire ou l'ensemble des appels.

Tarifs et points à vérifier

Rafiki se vend par abonnement par utilisateur, facturé à l'année ou au trimestre, avec un essai gratuit sans carte bancaire. Les prix restent modestes et seuls les organisateurs de réunions paient une licence.

• Volumes limités en entrée de gamme : La formule de base plafonne les minutes de transcription et réserve la notation des appels et la saisie automatique du CRM à la formule supérieure.
• Crédits pour la recherche générative : Les recherches et rapports génératifs fonctionnent avec des crédits supplémentaires.
• Déploiement dédié sur devis : L'installation dans le nuage du client et l'accès à l'API relèvent de l'offre entreprise.

Charge opérationnelle et limites techniques

Une fois l'agenda et le CRM connectés, l'outil fonctionne seul ; l'effort porte sur le paramétrage des grilles et la relecture des champs remplis. La limite principale tient à l'enregistrement lui-même : il faut informer les participants et recueillir leur accord selon les règles applicables, et l'éditeur n'affiche qu'un premier niveau d'audit de sécurité indépendant, l'audit complet étant annoncé en cours.

Alternatives et positionnement

• Modjo : Plateforme française d'analyse des appels commerciaux, idéale pour les équipes qui veulent une transcription fine en français et un accompagnement local.
• Leexi : Assistant belge de prise de notes et d'analyse des réunions commerciales, idéal pour les PME européennes qui veulent remplir leur CRM automatiquement.
• Gong : Plateforme américaine de référence pour l'analyse des revenus, idéale pour les grandes organisations commerciales.