Besoin : réponses aux clients inégales d'un conseiller à l'autre →

Logiciels et numérique · Enterprise · États-Unis

Bonterraavec Jasper

Comment Bonterra a répondu à des avis clients en moins de 2 heures avec Jasper

Solution

83 %

de réduction du temps passé sur les réponses aux avis trimestriels (de 12 heures à moins de 2 heures)

Source : jasper.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Répondre manuellement à des centaines d'avis clients prenait beaucoup de temps. Maintenir une voix de marque cohérente dans ces réponses nécessitait une référence constante à des guidelines complexes.

Voir les 29 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

L'équipe a utilisé Jasper Grid pour créer un workflow automatisé avec deux agents personnalisés. Le premier agent classe les avis selon le sentiment, la note et le type de contenu. Le second agent génère des réponses adaptées, en respectant la terminologie approuvée de Bonterra.

Le rôle de l'IA

Jasper automatise la classification des avis clients et génère des réponses personnalisées en respectant les guidelines de la marque.

Tâches réalisées par l'IA :Automatisation du marketing et workflowsAutomatisation de la base de connaissancesRapport marketing et tableaux de bord

Les résultats rapportés

  • 83 % de réduction du temps passé sur les réponses aux avis trimestriels (de 12 heures à moins de 2 heures)
  • Traitement et réponse à environ 40 avis en moins de 2 minutes.
  • Capacité des marketeurs libérée pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la création de cas d'études approfondis ou de campagnes.

L'équipe et la méthode

L'équipe marketing client de Bonterra, en collaboration avec l'équipe Solutions Architecture de Jasper, a mis en place le workflow automatisé.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux avis clients tout en gardant une voix de marque cohérente ?

L'équipe a utilisé Jasper Grid pour créer un workflow automatisé avec deux agents personnalisés. Le premier agent classe les avis selon le sentiment, la note et le type de contenu. Le second agent génère des réponses adaptées, en respectant la terminologie approuvée de Bonterra.

Quels gains de temps peut-on espérer en automatisant la gestion des avis clients ?

83 % de réduction du temps passé sur les réponses aux avis trimestriels (de 12 heures à moins de 2 heures) Traitement et réponse à environ 40 avis en moins de 2 minutes. Capacité des marketeurs libérée pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la création de cas d'études approfondis ou de campagnes.

Quelles fonctionnalités d'IA permettent de standardiser la voix de marque dans les communications ?

Jasper automatise la classification des avis clients et génère des réponses personnalisées en respectant les guidelines de la marque.

Comment une équipe marketing peut-elle se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée grâce à l'IA ?

83 % de réduction du temps passé sur les réponses aux avis trimestriels (de 12 heures à moins de 2 heures) Traitement et réponse à environ 40 avis en moins de 2 minutes. Capacité des marketeurs libérée pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la création de cas d'études approfondis ou de campagnes.

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