Comment Cox Automotive réalise 90 000 évaluations par mois

Solution

Observe.AI

90 000

évaluations par mois réalisées, incluant environ 2 500 évaluations manuelles.

Source : observe.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'expansion rapide de l'entreprise a conduit à une fragmentation des processus d'assurance qualité (QA) dans ses centres de contact, chaque marque opérant de manière indépendante.

Voir les 29 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

L'entreprise a déployé Auto QA d'Observe.AI pour unifier les évaluations de qualité dans ses 13 marques. Elle a standardisé les formulaires d'évaluation et intégré des Moments et des mots-clés.

Le rôle de l'IA

L'IA évalue automatiquement jusqu'à 100 % des interactions des agents pour identifier leurs forces et faiblesses sans biais, en utilisant un formulaire d'évaluation standardisé intégrant des Moments et des mots-clés.

Tâches réalisées par l'IA :Assurance qualité du support clientCoaching et formation des conseillers du service client

Les résultats rapportés

90 000 évaluations par mois réalisées, incluant environ 2 500 évaluations manuelles.
Amélioration des scores QA.

Questions fréquentes

Comment standardiser les processus d'assurance qualité dans un grand groupe avec plusieurs centres de contact ?

Quels sont les bénéfices d'une évaluation automatisée des interactions des agents de support ?

90 000 évaluations par mois réalisées, incluant environ 2 500 évaluations manuelles. Amélioration des scores QA.

Comment l'IA peut-elle améliorer la qualité du service client dans un centre de contact ?

En savoir plus

Lire le témoignage complet sur observe.ai ↗consulté le 27 octobre 2026.