Plateforme de voyage d'affaires
Engineavec Salesforce Marketing Cloud
Comment Engine automatise 50 000 demandes de support mensuelles
Solution
Source : salesforce.com, publié en juillet 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
La plateforme recevait plus de 50 000 messages de support client chaque mois, nécessitant une assistance personnalisée pour les plans de voyage. La gestion de ce volume exigeait plusieurs membres de l'équipe pour trier et catégoriser manuellement les demandes, un processus chronophage et coûteux.
Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Engine a introduit EVA (Engine Virtual Assistant) pour traiter des défis comme les annulations, la synthèse de cas et les folios d'hôtel. En collaboration avec Salesforce et Astound Digital, ils ont automatisé des workflows de support clés en intégrant Salesforce Flow avec des API sortantes.
Le rôle de l'IA
L'IA reconnaît l'intention du client, déclenche les actions nécessaires pour annuler une réservation et envoie une confirmation sans intervention d'un agent.
Les résultats rapportés
- Plus de 50 000 messages de support mensuels gérés et catégorisés automatiquement
- Environ 2 millions de dollars économisés annuellement
L'équipe et la méthode
Le projet a été mené en collaboration avec Salesforce et Astound Digital, un cabinet de conseil en commerce numérique et partenaire de Salesforce.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur salesforce.com ↗Publié le 30 juillet 2025, consulté le 19 octobre 2026.