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Everiseavec Retell AI

Everise : 65 % des appels vocaux ont été contenus par le bot, évitant leur transfert à un agent humain

Solution

Retell AIavecWorkdayServiceNow

65 %

des appels vocaux ont été contenus par le bot, évitant leur transfert à un agent humain.

600 heures

de travail ont été économisées chaque mois.

Source : retellai.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le service d'assistance interne d'Everise utilisait un système IVR complexe et inefficace. Les employés devaient naviguer dans plusieurs branches pour accéder au support, et les problèmes n'étaient pas résolus directement par le système.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Everise a remplacé son système IVR par une solution d'IA vocale de Retell AI. Cette solution intègre des agents vocaux capables de qualifier les appelants, identifier leur intention et sans transférer l'appel à un agent humain.

Le rôle de l'IA

L'IA vocale de Retell AI qualifie les appelants via leur identifiant Workday, comprend leur intention grâce au traitement du langage naturel (NLP), et en créant ou mettant à jour des tickets dans ServiceNow sans intervention humaine.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesRésolution autonome des ticketsAiguillage SVI intelligent

Les résultats rapportés

  • 65 % des appels vocaux ont été contenus par le bot, évitant leur transfert à un agent humain.
  • 600 heures de travail ont été économisées chaque mois.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le SVP de la transformation numérique d'Everise, en collaboration avec Mindcraft Labs. Des sessions de tests utilisateurs (UAT) ont été menées avec diverses parties prenantes mondiales.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des tickets d'assistance interne avec l'IA vocale ?

Everise a remplacé son système IVR par une solution d'IA vocale de Retell AI. Cette solution intègre des agents vocaux capables de qualifier les appelants, identifier leur intention et sans transférer l'appel à un agent humain.

Quels sont les gains mesurables d'une solution d'IA vocale pour un service d'assistance interne ?

65 % des appels vocaux ont été contenus par le bot, évitant leur transfert à un agent humain. 600 heures de travail ont été économisées chaque mois.

Quelles technologies permettent à une IA vocale de résoudre des problèmes sans agent humain ?

L'IA vocale de Retell AI qualifie les appelants via leur identifiant Workday, comprend leur intention grâce au traitement du langage naturel (NLP), et en créant ou mettant à jour des tickets dans ServiceNow sans intervention humaine.

Qui doit piloter un projet d'IA vocale dans une grande entreprise ?

Le projet a été porté par le SVP de la transformation numérique d'Everise, en collaboration avec Mindcraft Labs. Des sessions de tests utilisateurs (UAT) ont été menées avec diverses parties prenantes mondiales.

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