Besoin : réponses aux clients inégales d'un conseiller à l'autre →
Solutions pour événements et expositions · États-Unis
Freemanavec Observe.AI
Comment Freeman a amélioré son score net promoteur de 11 % et réduit son volume d'appels de 4 %
Solution
Source : observe.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Le service client de Freeman gérait des interactions clients de plus en plus complexes et volumineuses, avec une visibilité limitée sur les performances des agents en raison d'un processus d'assurance qualité (QA) manuel et chronophage.
Voir les 29 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Freeman a adopté la solution Post-Interaction AI d'Observe.AI pour son processus d'assurance qualité et améliorer leurs performances.
Le rôle de l'IA
L'IA analyse 100 % des interactions clients pour un coaching basé sur des données.
Tâches réalisées par l'IA :Assurance qualité du support clientCoaching et formation des conseillers du service clientAnalyse intelligente des conversations et appels
Les résultats rapportés
- Près de 4 points gagnés sur le score net promoteur, qui atteint 10 à 11 %
- Environ 6 % d'augmentation des scores d'assurance qualité
- 22 secondes de réduction du temps moyen de traitement des appels
- 4 % de réduction du volume d'appels d'une année sur l'autre
- 10 % de réduction du temps de non-disponibilité des agents
L'équipe et la méthode
L'équipe a réévalué le processus d'assurance qualité et choisi une plateforme conversationnelle intelligente pour améliorer le coaching à grande échelle.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur observe.ai ↗consulté le 27 octobre 2026.