Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Commerce et e-commerce · Australie

NSI Australiaavec Tidio

Comment NSI Australia automatise 62 % des conversations clients

Solution

TidioavecShopify

62 %

des conversations clients sont automatisées avec Lyro AI.

66,67 %

des clients interagissent avec l'agent IA.

Plus de 400

ventes assistées par Tidio au cours des 30 derniers jours.

Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

NSI Australia, une entreprise familiale en croissance, devait gérer des demandes clients variées (produits de beauté, équipements de salon, etc.) sur plusieurs canaux avec des ressources limitées, tout en maintenant un haut niveau de service et une réputation de 4,8 étoiles sur Trustpilot.

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La solution mise en place

NSI Australia a déployé Tidio’s Lyro AI sur son site web et Facebook pour automatiser les réponses aux questions clients et assister les ventes.

Le rôle de l'IA

Lyro AI répond automatiquement aux questions des clients sur les produits, résout leurs demandes et les guide dans leur parcours d'achat.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesSéquençage et automatisation des engagements commerciaux

Les résultats rapportés

  • 62 % des conversations clients sont automatisées avec Lyro AI.
  • 66,67 % des clients interagissent avec l'agent IA.
  • Plus de 400 ventes assistées par Tidio au cours des 30 derniers jours.
  • 4,8 étoiles maintenues sur Trustpilot

L'équipe et la méthode

Une unique opératrice soutenue par l'IA pour gérer les demandes complexes et les interactions à haute valeur ajoutée.

Questions fréquentes

Comment automatiser une grande partie des demandes clients avec une équipe réduite ?

NSI Australia a déployé Tidio’s Lyro AI sur son site web et Facebook pour automatiser les réponses aux questions clients et assister les ventes.

Quels résultats peut-on obtenir en déployant un agent IA pour le support client ?

62 % des conversations clients sont automatisées avec Lyro AI. 66,67 % des clients interagissent avec l'agent IA. Plus de 400 ventes assistées par Tidio au cours des 30 derniers jours. 4,8 étoiles maintenues sur Trustpilot.

Comment un agent IA peut-il contribuer à augmenter les ventes en ligne ?

62 % des conversations clients sont automatisées avec Lyro AI. 66,67 % des clients interagissent avec l'agent IA. Plus de 400 ventes assistées par Tidio au cours des 30 derniers jours. 4,8 étoiles maintenues sur Trustpilot.

Quels sont les défis d'une PME pour maintenir un haut niveau de service client avec peu de ressources ?

NSI Australia, une entreprise familiale en croissance, devait gérer des demandes clients variées (produits de beauté, équipements de salon, etc.) sur plusieurs canaux avec des ressources limitées, tout en maintenant un haut niveau de service et une réputation de 4,8 étoiles sur Trustpilot.

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