Commerce et e-commerce · États-Unis
Osea Malibuavec Gorgias
Comment Osea Malibu ne consacre plus que 15 minutes par semaine à l'assurance qualité
Solution
Source : gorgias.com, publié en janvier 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Le processus manuel d'assurance qualité (QA) était chronophage et ne permettait d'examiner qu'un petit échantillon de tickets chaque semaine. Cela retardait les feedbacks aux agents et rendait difficile la détection des incohérences dans les réponses ou l'utilisation des macros.
Voir les 29 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Osea Malibu a implémenté Gorgias Auto QA pour automatiser les revues de tickets et garantir une qualité de réponse cohérente.
Le rôle de l'IA
L'IA analyse 100 % des tickets de support, identifie des tendances comme l'utilisation incorrecte de macros ou des incohérences de ton, et fournit des feedbacks quotidiens pour permettre un coaching proactif des agents.
Les résultats rapportés
- 100 % des tickets sont désormais examinés automatiquement.
- Le temps hebdomadaire consacré à la QA est passé de plus d'une heure à 15 minutes.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par la responsable du service client, qui a formé l'IA pour adapter les critères de qualité.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur gorgias.com ↗Publié le 31 janvier 2025, consulté le 19 octobre 2026.