Services financiers · 6 conseillers · Royaume-Uni
Unbiasedavec Aircall
Comment Unbiased a amélioré son niveau de service de 23 %
Solution
Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Une petite équipe de support devait gérer un volume croissant d'interactions tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et en préservant le bien-être des conseillers.
Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
L'équipe a mis en place un agent vocal IA pour répondre aux questions fréquentes et gérer les appels en débordement, les conversations complexes vers des conseillers humains.
Le rôle de l'IA
L'agent vocal IA répond aux questions fréquentes et gère les appels de routine, permettant aux conseillers humains de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les résultats rapportés
- 23 % d'amélioration du niveau de service
- Stabilisation du niveau de service à environ 93 %.
L'équipe et la méthode
Le projet a été avec la collaboration de différentes parties prenantes pour tester et affiner l'agent vocal IA avant son déploiement.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur aircall.io ↗consulté le 19 octobre 2026.