Besoin : saisie manuelle fastidieuse dans le CRM →

Logiciels et numérique · États-Unis

3CLogicavec Observe.AI

Comment les clients de 3CLogic économisent jusqu'à 30 heures par semaine

Solution

Observe.AIavecServiceNowSalesforce

20 à 30 heures

économisées par semaine par certains clients

2 semaines

pour le déploiement

Source : observe.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les superviseurs des centres de contact des clients de la plateforme CCaaS 3CLogic passaient des heures chaque semaine à examiner manuellement les appels. Cela ralentissait leurs efforts de coaching des agents et rendait difficile l’identification des tendances de performance.

Voir les 38 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

3CLogic a établi un partenariat avec Observe.AI pour apporter l’automatisation, un onboarding plus rapide et des insights exploitables à ses clients entreprises et externalisés (BPO).

Le rôle de l'IA

L’IA automatise la revue des appels, identifie les moments clés et les indicateurs de performance, et fournit des insights pour le coaching des agents.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsCoaching et formation des conseillers du service clientAssistance agent en temps réelAnalyse intelligente des appels commerciaux

Les résultats rapportés

  • 20 à 30 heures économisées par semaine par certains clients
  • En 30 à 90 jours.
  • 2 semaines pour le déploiement

L'équipe et la méthode

Durée : le déploiement d’Observe.AI peut être réalisé en aussi peu que deux semaines pour les clients entreprises et BPO.

Questions fréquentes

Comment automatiser la revue des appels dans un centre de contact ?

3CLogic a établi un partenariat avec Observe.AI pour apporter l’automatisation, un onboarding plus rapide et des insights exploitables à ses clients entreprises et externalisés (BPO).

Quels sont les gains de temps réalisés grâce à l’IA pour le coaching des agents ?

20 à 30 heures économisées par semaine par certains clients. En 30 à 90 jours. 2 semaines pour le déploiement.

Quels outils utiliser pour analyser intelligemment les conversations clients ?

L’IA automatise la revue des appels, identifie les moments clés et les indicateurs de performance, et fournit des insights pour le coaching des agents.

Combien de temps faut-il pour déployer une solution d’IA dans un centre d’appels ?

Le déploiement d’Observe.AI peut être réalisé en aussi peu que deux semaines pour les clients entreprises et BPO.

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