Location de véhicules · 50 agents de support · États-Unis
Flexcaravec Assembled
Comment Flexcar gère 30 % de son volume entrant avec des agents IA
Solution
Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Flexcar devait gérer les limitations du support. Les agents passaient trop de temps sur des tâches répétitives et la formation des nouveaux agents était longue en raison de la complexité du produit. Les clients étaient frustrés par les limitations du support hors heures d'ouverture et les agents risquaient l'épuisement professionnel.
Voir les 11 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Flexcar a déployé un copilote IA pour assister les agents en temps réel, puis étendu l'usage à des agents IA autonomes pour le chat et l'email. Les workflows automatisés ont été conçus pour résoudre des scénarios complexes.
Le rôle de l'IA
L'IA guide les agents en temps réel, résout des scénarios complexes de bout en bout (comme générer des accords d'abonnement ou répondre à des questions hypothétiques), et achemine les appels vocaux en fonction de l'intention du client.
Les résultats rapportés
- La productivité des agents a doublé
- 30 % du volume entrant est désormais géré par des agents IA (email et chat).
- Réduction de moitié de la taille de l'équipe tout en maintenant les niveaux de service.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par l'équipe avec une équipe WFM. La collaboration avec Assembled a permis d'aligner les fonctionnalités de l'IA sur les besoins spécifiques de Flexcar.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur assembled.com ↗consulté le 27 octobre 2026.