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Banque, finance et assurance · Émirats arabes unis

Abu Dhabi Islamic Bank (ADIB)avec Talkwalker

Comment Abu Dhabi Islamic Bank (ADIB) a augmenté le sentiment positif de 40 %

Solution

12 %

d'augmentation de la loyauté envers la marque

40 %

d'augmentation du sentiment positif

Source : talkwalker.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Maintenir un sentiment positif autour de la marque et répondre aux besoins des clients sur les réseaux sociaux dans toutes les langues. Améliorer l'expérience client globale via l'application mobile pour augmenter sa note sur les stores.

Voir les 5 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

ADIB a utilisé la plateforme d'accélération de l'intelligence client de Talkwalker pour se rapprocher de ses consommateurs. L'équipe a mis en place des rapports et alertes en temps réel, une analyse des sentiments alimentée par l'IA, la reconnaissance de logo dans les images pour identifier les mentions cachées de la marque, et du contenu éducatif.

Le rôle de l'IA

L'IA analyse les sentiments des conversations sur les réseaux sociaux pour suivre les performances.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse des tendances sur les réseaux sociauxVeille de marque et e-réputationVeille sociale

Les résultats rapportés

  • 12 % d'augmentation de la loyauté envers la marque
  • 40 % d'augmentation du sentiment positif
  • L'application mobile est devenue la première dans sa catégorie aux Émirats arabes unis.

L'équipe et la méthode

L'équipe d'ADIB a porté le projet en utilisant la plateforme de Talkwalker pour surveiller et analyser les données clients.

Questions fréquentes

Comment une banque peut-elle améliorer l'expérience client via les réseaux sociaux ?

Maintenir un sentiment positif autour de la marque et répondre aux besoins des clients sur les réseaux sociaux dans toutes les langues. Améliorer l'expérience client globale via l'application mobile pour augmenter sa note sur les stores.

Quels outils utiliser pour analyser les sentiments des clients sur les réseaux sociaux ?

ADIB a utilisé la plateforme d'accélération de l'intelligence client de Talkwalker pour se rapprocher de ses consommateurs. L'équipe a mis en place des rapports et alertes en temps réel, une analyse des sentiments alimentée par l'IA, la reconnaissance de logo dans les images pour identifier les mentions cachées de la marque, et du contenu éducatif.

Quels résultats peut-on obtenir en utilisant l'IA pour surveiller la réputation d'une marque ?

12 % d'augmentation de la loyauté envers la marque. 40 % d'augmentation du sentiment positif. L'application mobile est devenue la première dans sa catégorie aux Émirats arabes unis.

Comment l'IA peut-elle aider à identifier les tendances et besoins clients ?

L'IA analyse les sentiments des conversations sur les réseaux sociaux pour suivre les performances.

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