Santé · 400 cliniques · États-Unis
Audibelavec PolyAI
Comment Audibel a diminué de 44 % son taux d'abandon d'appels
Solution
Source : poly.ai, publié en mai 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Le centre d'appels d'Audibel souffrait de temps d'attente de 10 à 15 minutes et d'un taux d'abandon de 46 %. Les agents étaient submergés et en burnout, tandis que les longs temps d'attente décourageaient les patients de chercher des soins auditifs.
Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Audibel a mis en place un assistant vocal IA conforme à la HIPAA, capable de recueillir les informations de base des appelants, d'identifier leur intention et de transférer l'appel aux agents humains. L'assistant vocal filtre également les appels indésirables.
Le rôle de l'IA
L'IA de PolyAI répond aux appels, collecte le nom, le numéro de téléphone et le code postal de l'appelant, identifie l'intention de l'appel (comme la prise de rendez-vous ou des questions sur les produits), et transfère l'appel à un agent humain avec un contexte complet. Elle filtre également les appels indésirables et les robots d'appel.
Les résultats rapportés
- 87 % de réduction des temps d'attente des appels
- 44 % de diminution du taux d'abandon
- 2 % d'augmentation du volume de rendez-vous
- 88 % de réduction des appels indésirables
L'équipe et la méthode
Audibel a collaboré avec PolyAI pour déployer l'assistant vocal IA. Une approche centrée sur l'humanité de l'IA, en choisissant des voix naturelles et une cadence conversationnelle pour renforcer la compassion et la confiance.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur poly.ai ↗Publié le 21 mai 2026, consulté le 19 octobre 2026.