Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Banque, finance et assurance · Australie

Metro Financeavec Talkdesk

Comment Metro Finance a réduit de 40 % ses coûts opérationnels

Solution

TalkdeskavecCopilot

40 %

de réduction des coûts opérationnels

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les coûts opérationnels étaient élevés et les tâches nécessitaient un temps important pour être complétées avec l'ancien fournisseur.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Metro Finance a adopté Talkdesk Autopilot alimenté par CXA pour gérer les appels via l'IA.

Le rôle de l'IA

L'IA transcrit et résume les appels, fournit des informations digestes aux agents pendant les interactions clients, et gère les appels via Talkdesk Autopilot.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAnalyse intelligente des conversations et appelsAgents vocaux IA autonomes

Les résultats rapportés

  • 40 % de réduction des coûts opérationnels
  • Élimination totale du temps nécessaire pour compléter les tâches avec l'ancien fournisseur.
  • Temps précédemment requis pour compléter les tâches entièrement éliminé.

Questions fréquentes

Comment réduire les coûts opérationnels d'un service client avec l'IA ?

40 % de réduction des coûts opérationnels. Élimination totale du temps nécessaire pour compléter les tâches avec l'ancien fournisseur. Temps précédemment requis pour compléter les tâches entièrement éliminé.

Quels outils d'IA peuvent automatiser la gestion des appels clients ?

Metro Finance a adopté Talkdesk Autopilot alimenté par CXA pour gérer les appels via l'IA.

Comment l'IA peut-elle améliorer la productivité des interactions clients ?

L'IA transcrit et résume les appels, fournit des informations digestes aux agents pendant les interactions clients, et gère les appels via Talkdesk Autopilot.

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