Besoin : mon processus d'onboarding client est dispersé et inefficace →

Services de communication · États-Unis (siège à Tampa, Floride)

AVI-SPLavec Zoom Workplace

AVI-SPL : économies annuelles de 70 000 $ grâce au passage à Zoom Contact Center

Solution

Zoom WorkplaceavecMicrosoft TeamsServiceNow

10 %

de réduction du temps consacré au diagnostic et à la résolution des problèmes grâce aux appels vidéo

5 %

d'augmentation du Net Promoter Score (NPS)

70 000 $

d'économies annuelles grâce au passage à Zoom Contact Center

Source : zoom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

AVI-SPL faisait face à une solution analogique de service client dépassée, avec des centres de contact dispersés dans sept pays et des contrats téléphoniques fragmentés. L'entreprise manquait de confiance envers son partenaire de centre de contact et avait besoin d'une plateforme fiable, intégrée à Microsoft Teams, pour gérer 200 agents et améliorer l'expérience client.

Voir les 5 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

AVI-SPL a déployé Zoom Contact Center, puis a intégré Zoom Phone pour consolider ses communications téléphoniques internationales. L'entreprise a également utilisé le routage direct avec Microsoft Teams pour une expérience unifiée et a formé ses équipes via les services professionnels certifiés Zoom.

Le rôle de l'IA

Zoom AI Companion synthétise les réunions, génère des notes, rédige des résumés et propose des prochaines étapes pour les équipes commerciales. Il aide également à créer du contenu et à générer des idées via Zoom Canvas.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsVisioconférence et réunions en ligneIntégration de canaux de supportAnalyse intelligente des appels commerciauxSupport client automatisé

Les résultats rapportés

  • Réduction des délais de résolution des appels à un jour ouvré au lieu de 2 ou 3 jours.
  • 10 % de réduction du temps consacré au diagnostic et à la résolution des problèmes grâce aux appels vidéo
  • 5 % d'augmentation du Net Promoter Score (NPS)
  • 70 000 $ d'économies annuelles grâce au passage à Zoom Contact Center

Questions fréquentes

Comment centraliser un service client dispersé dans plusieurs pays avec une solution unique ?

AVI-SPL a déployé Zoom Contact Center, puis a intégré Zoom Phone pour consolider ses communications téléphoniques internationales. L'entreprise a également utilisé le routage direct avec Microsoft Teams pour une expérience unifiée et a formé ses équipes via les services professionnels certifiés Zoom.

Quels sont les impacts mesurables d’un déploiement de Zoom Contact Center sur les délais de résolution des appels ?

Réduction des délais de résolution des appels à un jour ouvré au lieu de 2 ou 3 jours. 10 % de réduction du temps consacré au diagnostic et à la résolution des problèmes grâce aux appels vidéo. 5 % d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) 70 000 $ d'économies annuelles grâce au passage à Zoom Contact Center.

Comment intégrer une solution de téléphonie cloud avec Microsoft Teams pour une expérience unifiée ?

AVI-SPL a déployé Zoom Contact Center, puis a intégré Zoom Phone pour consolider ses communications téléphoniques internationales. L'entreprise a également utilisé le routage direct avec Microsoft Teams pour une expérience unifiée et a formé ses équipes via les services professionnels certifiés Zoom.

Quelles fonctionnalités d’IA peuvent aider les équipes commerciales à gagner du temps ?

Zoom AI Companion synthétise les réunions, génère des notes, rédige des résumés et propose des prochaines étapes pour les équipes commerciales. Il aide également à créer du contenu et à générer des idées via Zoom Canvas.

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