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Commerce et e-commerce · Royaume-Uni

Bensons for Bedsavec Freshdesk

Comment Bensons for Beds a atteint 94 % de respect des SLA de résolution

Solution

FreshdeskavecAWS

94 %

de respect des SLA de résolution.

92 %

de respect des SLA de première réponse.

Source : freshworks.com, publié en juin 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'équipe IT, initialement petite, avait besoin d'une solution ITSM efficace et transparente pour implémenter les pratiques ITIL sans ressources d'entreprise. Les systèmes legacy créaient des silos opérationnels et l'entreprise en croissance nécessitait une solution scalable pour maintenir la qualité de service.

Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont adopté Freshservice pour son interface intuitive et son coût abordable, en commençant par une solution de ticketing basique. Ils ont étendu l'utilisation de Freshservice à plusieurs départements, dont les RH, la finance et la distribution. Ils ont intégré Freddy AI.

Le rôle de l'IA

Freddy AI améliore les capacités de résumé et de génération de réponses automatisées.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAutomatisation du flux de ticketsRapport de performance du support client

Les résultats rapportés

  • 94 % de respect des SLA de résolution.
  • 92 % de respect des SLA de première réponse.
  • Réduction significative des temps moyens de réponse et de résolution grâce à Freddy AI.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe IT, dirigée par le responsable informatique. L'équipe a configuré et déployé Freshservice elle-même, sans recourir à des consultants externes coûteux.

Questions fréquentes

Comment une entreprise peut-elle améliorer ses SLA de résolution et de première réponse avec l'IA ?

94 % de respect des SLA de résolution. 92 % de respect des SLA de première réponse. Réduction significative des temps moyens de réponse et de résolution grâce à Freddy AI.

Quels sont les avantages d'intégrer une IA comme Freddy AI dans un outil ITSM ?

Freddy AI améliore les capacités de résumé et de génération de réponses automatisées.

Comment déployer une solution ITSM sans recourir à des consultants externes ?

Le projet a été porté par l'équipe IT, dirigée par le responsable informatique. L'équipe a configuré et déployé Freshservice elle-même, sans recourir à des consultants externes coûteux.

Quels départements peuvent bénéficier d'une solution ITSM comme Freshservice ?

Ils ont adopté Freshservice pour son interface intuitive et son coût abordable, en commençant par une solution de ticketing basique. Ils ont étendu l'utilisation de Freshservice à plusieurs départements, dont les RH, la finance et la distribution. Ils ont intégré Freddy AI.

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