Besoin : base de connaissances du service client jamais à jour →

Technologies de l'information · États-Unis

CTERAavec Document360

Comment CTERA traite les retours sur la documentation en une journée

Solution

Document360avecAdobe Framemaker

1 jour

pour traiter les retours sur la documentation

Source : document360.com, publié en février 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

CTERA avait besoin d'une plateforme de base de connaissances accessible pour héberger sa documentation produit extensive. Leur ancien système, basé sur des PDF générés à partir d'Adobe Framemaker, présentait plusieurs limites.

Voir les 4 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

CTERA a choisi Document360 pour héberger sa documentation utilisateur accessible au public.

Le rôle de l'IA

Le moteur de recherche alimenté par l'IA aide les utilisateurs à trouver des informations précises dans la bonne version d'un article.

Tâches réalisées par l'IA :Automatisation de la base de connaissancesIntégration de la base de connaissancesBase de connaissances pour l'auto-assistance

Les résultats rapportés

  • Plus de personnes utilisent la documentation qu'auparavant.
  • Les retours sur la documentation sont traités en une journée.
  • Les ingénieurs commerciaux gagnent du temps en fournissant des liens vers des articles pour des démonstrations utilisateur.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le directeur de la documentation produit.

Questions fréquentes

Comment moderniser une base de connaissances technique avec l'IA ?

CTERA a choisi Document360 pour héberger sa documentation utilisateur accessible au public.

Quels sont les avantages d'une base de connaissances alimentée par l'IA pour une entreprise IT ?

Plus de personnes utilisent la documentation qu'auparavant. Les retours sur la documentation sont traités en une journée. Les ingénieurs commerciaux gagnent du temps en fournissant des liens vers des articles pour des démonstrations utilisateur.

Quelles fonctionnalités d'une base de connaissances améliorent la gestion de la documentation produit ?

CTERA a choisi Document360 pour héberger sa documentation utilisateur accessible au public.

Comment réduire le temps de mise à jour d'une documentation technique ?

CTERA avait besoin d'une plateforme de base de connaissances accessible pour héberger sa documentation produit extensive. Leur ancien système, basé sur des PDF générés à partir d'Adobe Framemaker, présentait plusieurs limites.

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