Besoin : service client noyé sous les mêmes questions →

Commerce et e-commerce · 45 employés · Pays-Bas (siège), États-Unis (marché principal)

Eksteravec Gorgias

Comment Ekster a automatisé 27 % de ses tickets de support

Solution

GorgiasavecLoopReturn

27 %

des tickets automatisés.

33 %

de réduction de l'équipe de support tout en gérant le même volume de tickets

Source : gorgias.com, publié en octobre 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Ekster gérait 21 000 tickets par mois, avec une augmentation de 20 % pendant les pics de vente. Beaucoup de ces tickets étaient des questions répétitives, faciles à répondre mais chronophages à grande échelle. Après avoir réduit significativement son équipe de support, Ekster avait besoin de moyens plus efficaces pour gérer ces pics.

Voir les 19 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

L'IA répond automatiquement aux questions fréquentes via des réponses rapides et recommande des articles pertinents du centre d'aide.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de tickets

Les résultats rapportés

  • 27 % des tickets automatisés.
  • 33 % de réduction de l'équipe de support tout en gérant le même volume de tickets
  • Réduction des coûts et du stress de l'équipe sans compromettre la satisfaction client.

L'équipe et la méthode

Une équipe de support basée à Buenos Aires a suivi le playbook d'automatisation de Gorgias pour configurer les outils.

Questions fréquentes

Quels sont les résultats concrets de l'automatisation du support client ?

27 % des tickets automatisés. 33 % de réduction de l'équipe de support tout en gérant le même volume de tickets. Réduction des coûts et du stress de l'équipe sans compromettre la satisfaction client.

Comment réduire la taille de son équipe de support sans perdre en efficacité ?

27 % des tickets automatisés. 33 % de réduction de l'équipe de support tout en gérant le même volume de tickets. Réduction des coûts et du stress de l'équipe sans compromettre la satisfaction client.

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