Besoin
Service client noyé sous les mêmes questions
Les équipes passent un temps excessif à traiter des demandes clients similaires et prévisibles, comme les questions sur les politiques de retour ou les horaires d'ouverture.
19 cas d'usage · 9 éditeurs · 14 fonctionnalités · mis à jour le 20 octobre 2026
Tâches réalisées par l'IA
Comment Fitness Passport a réduit de 30 % ses demandes clients répétitives
Fitness Passport · Santé et fitness · Australie
Rôle de l'IA
Freddy, alimenté par l'IA, permet un self-service immédiat et scalable
Solution
Source : freshworks.com · septembre 2026
FCLG : 85 % des réponses générées par l'IA sont correctes
FCLG · Automobile · 70 à 80 employés dans l'équipe
Rôle de l'IA
Email répond aux demandes, résout un quart des tickets sans intervention
Solution
Source : freshworks.com · septembre 2026
Comment Orthofeet a automatisé 56 % de ses tickets de support en 2 mois
Orthofeet · Fournisseur de chaussures orthopédiques · États-Unis
Rôle de l'IA
Automatise les réponses aux questions répétitives comme les demandes de retour
Solution
Source : gorgias.com · août 2025
Comment Engine automatise 50 000 demandes de support mensuelles
Engine · Plateforme de voyage d'affaires
Rôle de l'IA
Reconnaît l'intention du client et déclenche les actions pour annuler une réservation
Solution
Source : salesforce.com · juillet 2025
Comment The Melting Pot automatise 68 % de ses appels liés aux réservations
The Melting Pot · Restaurants · Plus de 90 établissements · États-Unis et Canada
Rôle de l'IA
Répond aux appels téléphoniques pour gérer les réservations
Solution
Source : poly.ai · juillet 2025
Nude Project : 73,73 % des emails résolus en une seule réponse
Nude Project · Mode et streetwear · 5 personnes dans l'équipe CX · Espagne
Rôle de l'IA
Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives
Solution
Source : gorgias.com · mars 2025
Comment Boundless Immigration économise plus de 10 000 heures chaque trimestre
Boundless Immigration · Services professionnels · 51 - 200 · États-Unis et Philippines
Rôle de l'IA
Front AI résume les conversations
Solution
Source : front.com · février 2025
Comment Love in Faith automatise 28 % de ses tickets
Love in Faith · Commerce et e-commerce
Rôle de l'IA
Répond aux questions en utilisant les données du centre d'aide, les macros Gorgias et des consignes internes
Solution
Source : gorgias.com · mai 2024
Comment la RATP a réduit jusqu'à 30 % ses contacts entrants
RATP · Transport · France
Rôle de l'IA
Orchestre les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, répond aux intentions variées en plusieurs langues
Solution
Source : dialonce.ai · avril 2024
Comment Obvi automatise 50 % de ses tickets
Obvi · Santé · États-Unis
Rôle de l'IA
Répond instantanément aux questions fréquentes des clients
Solution
Source : gorgias.com · février 2024
Comment July a automatisé l'équivalent de 3 agents supplémentaires
July · Commerce et e-commerce · États-Unis, Royaume-Uni, Australie
Rôle de l'IA
Recommande des articles pertinents depuis la base de connaissances
Solution
Source : gorgias.com · février 2024
Kirby Allison : 30 % des tickets déviés par l'automatisation
Kirby Allison · Commerce et e-commerce
Rôle de l'IA
Répond automatiquement aux questions fréquentes
Solution
Source : gorgias.com · octobre 2023
Comment Ekster a automatisé 27 % de ses tickets de support
Ekster · Commerce et e-commerce · 45 employés · Pays-Bas (siège), États-Unis (marché principal)
Rôle de l'IA
Répond automatiquement aux questions fréquentes et recommande des articles pertinents
Solution
Source : gorgias.com · octobre 2023
Comment Cents résout 75 % des appels sans intervention humaine
Cents · Logiciels et services pour laveries automatiques · 51-200 · États-Unis
Rôle de l'IA
Répond aux appels des clients, et résout 75 % des appels sans intervention humaine
Solution
Source : retellai.com · date non indiquée
Comment Winnipeg Blue Bombers a automatisé 70 % des demandes des fans
Winnipeg Blue Bombers · Services · Canada
Rôle de l'IA
Lyro AI répond automatiquement aux questions des fans et transfère les demandes complexes aux conseillers
Solution
Source : tidio.com · mai 2026
Comment Burker a réduit de ~50 % le trafic email
Burker · Ecommerce · ~20 employés · Pays-Bas
Rôle de l'IA
Répond automatiquement aux questions répétitives des clients dans leur langue
Solution
Source : tidio.com · mai 2026
Comment MattressNextDay économise plus de 400 heures par mois avec l'IA
MattressNextDay · Literie, vente en ligne · Royaume-Uni
Rôle de l'IA
Traite les demandes clients courantes et sait quand passer la main à un conseiller
Solution
Source : tidio.com · mars 2026
Comment Cocorico automatise 48 % de ses tickets sans embaucher
Cocorico · Mode, vente en ligne · 2 conseillers · France
Rôle de l'IA
Répond aux questions répétitives : commande, livraison, taille, retour
Solution
Source : gorgias.com · juin 2025
Comment Ingenium animalis a fait adopter sa base de connaissance à 91 %
Ingenium animalis · Service public · 80 collaborateurs · France
Rôle de l'IA
Un chatbot IA répond aux questions simples des détenteurs d'animaux
Solution
Source : mayday.fr · date non indiquée









