Besoin

Service client noyé sous les mêmes questions

Les équipes passent un temps excessif à traiter des demandes clients similaires et prévisibles, comme les questions sur les politiques de retour ou les horaires d'ouverture.

19 cas d'usage · 9 éditeurs · 14 fonctionnalités · mis à jour le 20 octobre 2026

Tâches réalisées par l'IA

Comment Fitness Passport a réduit de 30 % ses demandes clients répétitives

Fitness Passport · Santé et fitness · Australie

Rôle de l'IA

Freddy, alimenté par l'IA, permet un self-service immédiat et scalable

Solution

Freshdesk

Source : freshworks.com · septembre 2026

FCLG : 85 % des réponses générées par l'IA sont correctes

FCLG · Automobile · 70 à 80 employés dans l'équipe

Rôle de l'IA

Email répond aux demandes, résout un quart des tickets sans intervention

Solution

Freshdesk

Source : freshworks.com · septembre 2026

Comment Orthofeet a automatisé 56 % de ses tickets de support en 2 mois

Orthofeet · Fournisseur de chaussures orthopédiques · États-Unis

Rôle de l'IA

Automatise les réponses aux questions répétitives comme les demandes de retour

Solution

Gorgias
avecShopify
Freshdesk
DialpadKlaviyoJudge.me

Source : gorgias.com · août 2025

Comment Engine automatise 50 000 demandes de support mensuelles

Engine · Plateforme de voyage d'affaires

Rôle de l'IA

Reconnaît l'intention du client et déclenche les actions pour annuler une réservation

Solution

Salesforce Marketing Cloud

Source : salesforce.com · juillet 2025

Comment The Melting Pot automatise 68 % de ses appels liés aux réservations

The Melting Pot · Restaurants · Plus de 90 établissements · États-Unis et Canada

Rôle de l'IA

Répond aux appels téléphoniques pour gérer les réservations

Solution

PolyAI
avecOpenTable

Source : poly.ai · juillet 2025

Nude Project : 73,73 % des emails résolus en une seule réponse

Nude Project · Mode et streetwear · 5 personnes dans l'équipe CX · Espagne

Rôle de l'IA

Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives

Solution

Gorgias
avec
Zendesk
Triple WhaleShopify

Source : gorgias.com · mars 2025

Comment Boundless Immigration économise plus de 10 000 heures chaque trimestre

Boundless Immigration · Services professionnels · 51 - 200 · États-Unis et Philippines

Rôle de l'IA

Front AI résume les conversations

Solution

Front
avecGmail

Source : front.com · février 2025

Comment Love in Faith automatise 28 % de ses tickets

Love in Faith · Commerce et e-commerce

Rôle de l'IA

Répond aux questions en utilisant les données du centre d'aide, les macros Gorgias et des consignes internes

Solution

Gorgias
avecShopify

Source : gorgias.com · mai 2024

Comment la RATP a réduit jusqu'à 30 % ses contacts entrants

RATP · Transport · France

Rôle de l'IA

Orchestre les canaux vocaux, WhatsApp et formulaires, répond aux intentions variées en plusieurs langues

Solution

DialOnce

Source : dialonce.ai · avril 2024

Comment Obvi automatise 50 % de ses tickets

Obvi · Santé · États-Unis

Rôle de l'IA

Répond instantanément aux questions fréquentes des clients

Solution

Gorgias
avecShopifyRedo Reviews.io

Source : gorgias.com · février 2024

Comment July a automatisé l'équivalent de 3 agents supplémentaires

July · Commerce et e-commerce · États-Unis, Royaume-Uni, Australie

Rôle de l'IA

Recommande des articles pertinents depuis la base de connaissances

Solution

Gorgias

Source : gorgias.com · février 2024

Kirby Allison : 30 % des tickets déviés par l'automatisation

Kirby Allison · Commerce et e-commerce

Rôle de l'IA

Répond automatiquement aux questions fréquentes

Solution

Gorgias
avecShopify

Source : gorgias.com · octobre 2023

Comment Ekster a automatisé 27 % de ses tickets de support

Ekster · Commerce et e-commerce · 45 employés · Pays-Bas (siège), États-Unis (marché principal)

Rôle de l'IA

Répond automatiquement aux questions fréquentes et recommande des articles pertinents

Solution

Gorgias
avecLoopReturn

Source : gorgias.com · octobre 2023

Comment Cents résout 75 % des appels sans intervention humaine

Cents · Logiciels et services pour laveries automatiques · 51-200 · États-Unis

Rôle de l'IA

Répond aux appels des clients, et résout 75 % des appels sans intervention humaine

Solution

Retell AI

Source : retellai.com · date non indiquée

Comment Winnipeg Blue Bombers a automatisé 70 % des demandes des fans

Winnipeg Blue Bombers · Services · Canada

Rôle de l'IA

Lyro AI répond automatiquement aux questions des fans et transfère les demandes complexes aux conseillers

Solution

Tidio

Source : tidio.com · mai 2026

Comment Burker a réduit de ~50 % le trafic email

Burker · Ecommerce · ~20 employés · Pays-Bas

Rôle de l'IA

Répond automatiquement aux questions répétitives des clients dans leur langue

Solution

Tidio

Source : tidio.com · mai 2026

Comment MattressNextDay économise plus de 400 heures par mois avec l'IA

MattressNextDay · Literie, vente en ligne · Royaume-Uni

Rôle de l'IA

Traite les demandes clients courantes et sait quand passer la main à un conseiller

Solution

Tidio

Source : tidio.com · mars 2026

Comment Cocorico automatise 48 % de ses tickets sans embaucher

Cocorico · Mode, vente en ligne · 2 conseillers · France

Rôle de l'IA

Répond aux questions répétitives : commande, livraison, taille, retour

Solution

Gorgias
avecShopify

Source : gorgias.com · juin 2025

Comment Ingenium animalis a fait adopter sa base de connaissance à 91 %

Ingenium animalis · Service public · 80 collaborateurs · France

Rôle de l'IA

Un chatbot IA répond aux questions simples des détenteurs d'animaux

Solution

Mayday
avecViaDialog

Source : mayday.fr · date non indiquée

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