Besoin : réponses aux clients longues à rédiger →

Logiciels et numérique · 30 · États-Unis

EliseAIavec Assembled

Comment EliseAI a atteint plus de 90 % de précision des réponses IA

Solution

Assembledavec
Zendesk
AdaFin

50 %

du tri manuel des tickets a été automatisé.

Source : assembled.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'entreprise faisait face à des tickets complexes nécessitant l'intervention de plusieurs parties prenantes. Les équipes passaient du temps à rechercher manuellement des informations clients, classer les tickets et rédiger des réponses. Il n'y avait pas de visibilité centralisée sur les retours clients.

Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

EliseAI a déployé des agents IA pour le chat et les emails, ainsi qu'un copilote IA pour assister les agents. Ils ont utilisé une fonctionnalité de revue qualité pour améliorer la précision des réponses. Ils ont automatisé la classification et le routage des tickets.

Le rôle de l'IA

L'IA classe et route automatiquement les tickets, génère des réponses aux questions des clients, et assiste les agents en rédigeant des brouillons de réponses et des résumés d'interactions.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséOrchestration automatisée d'agents IARédaction de brouillons de réponseAssistance agent en temps réelCentralisation des demandes de support

Les résultats rapportés

  • 50 % du tri manuel des tickets a été automatisé.
  • Taux de containment de 70 %, résolvant la plupart des problèmes immédiatement avec des agents IA disponibles 24/7.
  • La précision des réponses IA est passée de 40 % à plus de 90 %.
  • Les agents économisent des heures chaque semaine sur les tâches administratives.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la responsable CX Solutions. Ils ont évalué plusieurs plateformes avant de choisir Assembled pour son approche partenariale et sa capacité à gérer des cas complexes.

Durée : les premiers résultats significatifs ont été observés en trois mois.

Questions fréquentes

Comment automatiser le tri et le routage des tickets de support client ?

EliseAI a déployé des agents IA pour le chat et les emails, ainsi qu'un copilote IA pour assister les agents. Ils ont utilisé une fonctionnalité de revue qualité pour améliorer la précision des réponses. Ils ont automatisé la classification et le routage des tickets.

Quels résultats peut-on attendre de l'utilisation d'agents IA pour le support client ?

50 % du tri manuel des tickets a été automatisé. Taux de containment de 70 %, résolvant la plupart des problèmes immédiatement avec des agents IA disponibles 24/7. La précision des réponses IA est passée de 40 % à plus de 90 %. Les agents économisent des heures chaque semaine sur les tâches administratives.

Comment améliorer la précision des réponses générées par l'IA dans un service client ?

EliseAI a déployé des agents IA pour le chat et les emails, ainsi qu'un copilote IA pour assister les agents. Ils ont utilisé une fonctionnalité de revue qualité pour améliorer la précision des réponses. Ils ont automatisé la classification et le routage des tickets.

Quels outils utiliser pour assister les agents de support en temps réel ?

L'IA classe et route automatiquement les tickets, génère des réponses aux questions des clients, et assiste les agents en rédigeant des brouillons de réponses et des résumés d'interactions.

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