Besoin : réponses aux clients longues à rédiger →

Services financiers · Petite entreprise

1-800Accountantavec Slack

Comment 1-800Accountant a réduit de 50 % ses contrats saisonniers

Solution

SlackavecAgentforceSalesforceJiraGoogle Chat

50 %

d'augmentation du temps consacré par les experts-comptables agréés aux plus grands comptes

50 %

de réduction du recours aux contrats saisonniers

Source : slack.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'entreprise faisait face à une forte demande, avec des équipes devant répondre à de nombreuses questions. Cela engendrait des temps de réponse plus longs, des réponses incohérentes et une perte de concentration et d'efficacité.

Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

1-800Accountant a intégré Slack et Agentforce pour automatiser des processus et utiliser l'IA directement dans ses flux de travail. Un premier agent, nommé Frank, a été lancé comme assistant interne pour répondre aux questions des collaborateurs.

Le rôle de l'IA

L'IA, via l'agent Frank, répond aux questions des collaborateurs, fournit des informations en temps réel et donne accès à des informations fiscales (déductions, formulaires).

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAutomatisation des tâches par agents intelligentsRéponses automatisées aux questions fréquentes

Les résultats rapportés

  • L'agent Frank gère plus de 2 000 conversations par semaine.
  • 50 % d'augmentation du temps consacré par les experts-comptables agréés aux plus grands comptes
  • 50 % de réduction du recours aux contrats saisonniers
  • Objectif annoncé : réduire d'au moins 75 % le temps de recherche.

L'équipe et la méthode

L'administrateur Salesforce et le directeur de l'ingénierie. Ils ont lancé l'agent Frank dans Slack et intégré des cas d'usage comme le support informatique et l'aide fiscale.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des collaborateurs ?

L'IA, via l'agent Frank, répond aux questions des collaborateurs, fournit des informations en temps réel et donne accès à des informations fiscales (déductions, formulaires).

Quels gains peut-on attendre de l'automatisation des tâches internes avec l'IA ?

L'agent Frank gère plus de 2 000 conversations par semaine. 50 % d'augmentation du temps consacré par les experts-comptables agréés aux plus grands comptes. 50 % de réduction du recours aux contrats saisonniers. Objectif annoncé : réduire d'au moins 75 % le temps de recherche.

Comment intégrer un agent IA dans ses flux de travail pour réduire les tâches manuelles ?

1-800Accountant a intégré Slack et Agentforce pour automatiser des processus et utiliser l'IA directement dans ses flux de travail. Un premier agent, nommé Frank, a été lancé comme assistant interne pour répondre aux questions des collaborateurs.

Quels outils utiliser pour centraliser et automatiser le support interne ?

1-800Accountant a intégré Slack et Agentforce pour automatiser des processus et utiliser l'IA directement dans ses flux de travail. Un premier agent, nommé Frank, a été lancé comme assistant interne pour répondre aux questions des collaborateurs.

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