Commerce et e-commerce
Jonas Paul Eyewearavec Gorgias
Comment Jonas Paul Eyewear a réduit de 96 % le temps de première réponse
Solution
Source : gorgias.com, publié en octobre 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
L'équipe voulait automatiser les tâches répétitives, alléger la charge de travail des agents et réduire les temps de réponse pour se concentrer sur un support personnalisé pour les parents achetant des lunettes pour enfants.
Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ils ont implémenté Gorgias, augmentant leur taux d'automatisation de plus de 30 %. Cela a permis de rationaliser les opérations et d'offrir des réponses plus rapides, surtout pendant la saison chargée de la rentrée scolaire.
Le rôle de l'IA
L'IA Agent de Gorgias répond instantanément aux questions fréquentes des parents concernant les prescriptions et les politiques de retour.
Les résultats rapportés
- 96 % de réduction du temps de première réponse
- Plus de 30 % du volume de support client automatisé.
- L'AI Agent génère en ventes près de 2 fois son coût mensuel.
L'équipe et la méthode
Durée : 30 jours pour automatiser 30 % du volume de support client.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur gorgias.com ↗Publié le 22 octobre 2024, consulté le 19 octobre 2026.