Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Technologie propre · Canada

Food Cycle Scienceavec Aircall

Food Cycle Science : temps de réponse 4,5 fois plus rapides par rapport aux niveaux les plus élevés

Solution

Aircallavec
HubSpot

Au moins 60 %

des appelants, peut-être près de 70 %, acceptent d'interagir avec l'agent vocal IA plutôt que de demander immédiatement un conseiller humain.

Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les appels de support étaient redirigés vers un service tiers qui prenait des messages et créait des tickets, entraînant des rappels différés et une expérience client insatisfaisante. L'équipe interne de trois conseillers, limitée aux heures ouvrées de l'Est, ne pouvait pas couvrir les appels tardifs ou des fuseaux horaires différents, ce qui ralentissait les réponses.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont internalisé la gestion des appels et déployé un agent vocal IA nommé Katie pour répondre aux appels. Katie a été configurée pour fonctionner pendant les heures ouvrées, les week-ends et les jours fériés, avec des messages adaptés. L'intégration avec HubSpot permet de créer automatiquement des tickets enrichis de transcriptions et de résumés générés par IA.

Le rôle de l'IA

L'agent vocal IA répond aux appels, collecte les coordonnées, le modèle de l'appareil et les étapes de dépannage déjà tentées. Il confirme les informations à voix haute et génère des tickets dans HubSpot avec une transcription et un résumé automatisé.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesAssistance agent en temps réelAutomatisation du flux de tickets

Les résultats rapportés

  • Temps de réponse 4,5 fois plus rapides par rapport aux niveaux les plus élevés.
  • Au moins 60 % des appelants, peut-être près de 70 %, acceptent d'interagir avec l'agent vocal IA plutôt que de demander immédiatement un conseiller humain.

L'équipe et la méthode

Durée : l'agent vocal IA est devenu un membre fiable de l'équipe en quelques semaines.

Questions fréquentes

Comment un agent vocal IA peut-il réduire les temps de réponse du service client ?

Temps de réponse 4,5 fois plus rapides par rapport aux niveaux les plus élevés. Au moins 60 % des appelants, peut-être près de 70 %, acceptent d'interagir avec l'agent vocal IA plutôt que de demander immédiatement un conseiller humain.

Quels sont les avantages d'un agent vocal IA pour une petite équipe de support ?

Ils ont internalisé la gestion des appels et déployé un agent vocal IA nommé Katie pour répondre aux appels. Katie a été configurée pour fonctionner pendant les heures ouvrées, les week-ends et les jours fériés, avec des messages adaptés. L'intégration avec HubSpot permet de créer automatiquement des tickets enrichis de transcriptions et de résumés générés par IA.

Quels outils intégrer avec un agent vocal IA pour automatiser le support client ?

Ils ont internalisé la gestion des appels et déployé un agent vocal IA nommé Katie pour répondre aux appels. Katie a été configurée pour fonctionner pendant les heures ouvrées, les week-ends et les jours fériés, avec des messages adaptés. L'intégration avec HubSpot permet de créer automatiquement des tickets enrichis de transcriptions et de résumés générés par IA.

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