Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Banque, finance et assurance · États-Unis

WaFd Bankavec Talkdesk

Comment WaFd Bank a réduit de 90 % le temps d'accès aux soldes bancaires

Solution

TalkdeskavecAmazon Lex

90 %

de temps en moins pour consulter son solde par téléphone, grâce à la biométrie vocale

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

WaFd Bank devait moderniser son centre de contact pour offrir une expérience client supérieure, en remplaçant une solution sur site coûteuse et obsolète par une plateforme évolutive et automatisée.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

WaFd Bank a implémenté la solution Talkdesk Financial Services Experience Cloud et utilisé la biométrie vocale pour sécuriser les transactions.

Le rôle de l'IA

L'IA authentifie les clients via la biométrie vocale et leur permet d'effectuer des transactions bancaires sécurisées, comme consulter leurs soldes ou réaliser des transferts internes, uniquement par la voix.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAgents vocaux IA autonomesAnalyse intelligente des conversations et appels

Les résultats rapportés

  • 90 % de temps en moins pour consulter son solde par téléphone, grâce à la biométrie vocale

L'équipe et la méthode

Le directeur général a activement promu les fonctionnalités de banque vocale et facilité l'adoption de la technologie.

Questions fréquentes

Comment une banque peut-elle réduire le temps de réponse pour les demandes clients comme la consultation de soldes ?

90 % de temps en moins pour consulter son solde par téléphone, grâce à la biométrie vocale.

Quels outils utiliser pour automatiser les interactions clients dans le secteur bancaire ?

WaFd Bank a implémenté la solution Talkdesk Financial Services Experience Cloud et utilisé la biométrie vocale pour sécuriser les transactions.

Comment l'IA vocale peut-elle améliorer la sécurité et l'expérience client dans une banque ?

L'IA authentifie les clients via la biométrie vocale et leur permet d'effectuer des transactions bancaires sécurisées, comme consulter leurs soldes ou réaliser des transferts internes, uniquement par la voix.

Quel rôle joue la direction dans la modernisation du service client d'une banque ?

Le directeur général a activement promu les fonctionnalités de banque vocale et facilité l'adoption de la technologie.

En savoir plus