Besoin : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Retail · Royaume-Uni

Frasers Groupavec Freshdesk

Frasers Group : réduction significative des coûts en passant de 16 outils fragmentés à une solution unifiée

Solution

16

outils fragmentés réduits à une solution unifiée

Source : freshworks.com, publié en mai 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le groupe utilisait 16 outils de support client fragmentés et indépendants, ce qui rendait difficile la fourniture d'une expérience client unifiée. Les conseillers étaient submergés par le volume de tickets, entraînant des réponses lentes et des clients mécontents.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

L'IA pilote des chatbots pour répondre aux questions fréquentes des clients, déflecter les demandes des conseillers, et générer automatiquement des résumés de tickets pour gagner du temps.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséCentralisation des demandes de supportRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de ticketsIntégration de canaux de support

Les résultats rapportés

  • 16 outils fragmentés réduits à une solution unifiée

Questions fréquentes

Quels sont les impacts d'une solution omnicanale sur la productivité du support client ?

16 outils fragmentés réduits à une solution unifiée.

Comment l'IA peut-elle réduire le temps de réponse aux demandes clients ?

L'IA pilote des chatbots pour répondre aux questions fréquentes des clients, déflecter les demandes des conseillers, et générer automatiquement des résumés de tickets pour gagner du temps.

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