Besoin : service client débordé par le volume de demandes →
Service public · Angleterre
Office for Studentsavec Freshdesk
Office for Students : le temps moyen de résolution des tickets a diminué de 67 %
Solution
Source : freshworks.com, publié en septembre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Les employés continuaient à envoyer 60 % des demandes par email.
Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
L'équipe IT a déployé l'agent IA Servicebot de Freshservice sur Microsoft Teams. Ils ont d'abord testé l'outil sur un groupe pilote, amélioré la précision des réponses à 93 %, puis généralisé son utilisation à toute l'organisation.
Le rôle de l'IA
L'agent IA Servicebot répond aux demandes des employés via Microsoft Teams.
Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAutomatisation du flux de ticketsIntégration de canaux de support
Les résultats rapportés
- −77 % de temps de première réponse aux tickets
- −67 % de temps moyen de résolution des tickets
- Les tickets enregistrés par email ont diminué de 45 % en un an.
- Les tickets enregistrés via le portail ont augmenté de 75 %.
L'équipe et la méthode
Durée : le déploiement technique de l'agent IA a pris environ 10 minutes.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur freshworks.com ↗Publié le 24 septembre 2026, consulté le 19 octobre 2026.