Besoin : saisie manuelle fastidieuse dans le CRM →

Fabrication d'outils de menuiserie et de métallurgie

JPW Industriesavec Salesforce Marketing Cloud

Comment JPW Industries a réduit d'environ 40 % le temps de résolution des cas

Solution

15 %

d'augmentation du nombre de cas traités

12 %

de réduction du temps de réponse

Source : salesforce.com, publié en juin 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le traitement manuel des commandes, reçu par email et fax, demandait un temps considérable et des ajustements saisonniers de main-d'œuvre. Le volume et la nature chronophage du processus créaient des goulots d'étranglement dans le pipeline de vente, impactant les centres d'appels, le support technique et les équipes de vente directe.

Voir les 38 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

JPW Industries a mis en place Salesforce Agentforce avec l'aide du partenaire Acxiom pour automatiser le traitement des commandes et le support client. Une base de connaissances a été créée pour les agents.

Le rôle de l'IA

L'IA automatise le traitement des commandes et résout les demandes clients plus rapidement.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAutomatisation de la base de connaissancesAutomatisation de flux de travail personnalisés

Les résultats rapportés

  • Le temps de traitement des commandes manuelles est passé de 16 à 24 heures à moins d'une heure.
  • Le temps de résolution des cas a été réduit d'environ 40 %, tout en absorbant une augmentation de 15 % de la charge de travail.
  • 15 % d'augmentation du nombre de cas traités
  • 12 % de réduction du temps de réponse

L'équipe et la méthode

Le projet a été mené en partenariat avec Acxiom. Acxiom a apporté son expertise dans l'écosystème Salesforce, une communication transparente, une gestion de projet exceptionnelle et une connaissance technique approfondie.

Questions fréquentes

Comment automatiser le traitement des commandes clients avec l'IA ?

JPW Industries a mis en place Salesforce Agentforce avec l'aide du partenaire Acxiom pour automatiser le traitement des commandes et le support client. Une base de connaissances a été créée pour les agents.

Quels sont les résultats concrets de l'automatisation du service client avec l'IA ?

Le temps de traitement des commandes manuelles est passé de 16 à 24 heures à moins d'une heure. Le temps de résolution des cas a été réduit d'environ 40 %, tout en absorbant une augmentation de 15 % de la charge de travail. 15 % d'augmentation du nombre de cas traités. 12 % de réduction du temps de réponse.

Quels outils Salesforce permettent d'automatiser le support client ?

L'IA automatise le traitement des commandes et résout les demandes clients plus rapidement.

Comment réduire le temps de résolution des demandes clients grâce à l'IA ?

Le temps de traitement des commandes manuelles est passé de 16 à 24 heures à moins d'une heure. Le temps de résolution des cas a été réduit d'environ 40 %, tout en absorbant une augmentation de 15 % de la charge de travail. 15 % d'augmentation du nombre de cas traités. 12 % de réduction du temps de réponse.

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