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Santé · Mid-Market · États-Unis

Memorial Healthcare Systemavec Talkdesk

Comment Memorial Healthcare System a réduit les temps d'attente à moins de cinq minutes

Solution

67 %

des appels entrants sont résolus de bout en bout par Autopilot.

90 secondes

en moyenne de travail après appel avec Copilot, contre plus de 20 minutes

Source : talkdesk.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les patients devaient souvent appeler trois à cinq fois pour prendre un rendez-vous. Les menus et workflows variaient selon les spécialités, les temps d'attente dépassaient régulièrement 20 minutes, et près d'un appelant sur dix raccrochait avant de joindre un agent.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

L'organisation a standardisé l'expérience d'accès aux patients. Elle a remplacé des années de personnalisations départementales par des standards à l'échelle de l'entreprise. Chaque spécialité suit désormais l'une des deux structures de menu d'appel standardisées. Memorial a également intégré Talkdesk avec Epic.

Le rôle de l'IA

L'IA automatise les interactions routinières comme les confirmations, annulations et reprogrammations de rendez-vous. Elle réduit également le temps de travail après appel.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAssistance agent en temps réelAnalyse intelligente des conversations et appels

Les résultats rapportés

  • 67 % des appels entrants sont résolus de bout en bout par Autopilot.
  • 90 secondes en moyenne de travail après appel avec Copilot, contre plus de 20 minutes
  • Les temps d'attente moyens sont passés de 20-30 minutes à moins de cinq minutes.

Questions fréquentes

Comment réduire les temps d'attente pour les patients dans un établissement de santé ?

67 % des appels entrants sont résolus de bout en bout par Autopilot. 90 secondes en moyenne de travail après appel avec Copilot, contre plus de 20 minutes. Les temps d'attente moyens sont passés de 20-30 minutes à moins de cinq minutes.

Quels outils d'IA peuvent automatiser les rendez-vous médicaux ?

L'organisation a standardisé l'expérience d'accès aux patients. Elle a remplacé des années de personnalisations départementales par des standards à l'échelle de l'entreprise. Chaque spécialité suit désormais l'une des deux structures de menu d'appel standardisées. Memorial a également intégré Talkdesk avec Epic.

Comment l'IA peut-elle améliorer la satisfaction des patients dans un hôpital ?

67 % des appels entrants sont résolus de bout en bout par Autopilot. 90 secondes en moyenne de travail après appel avec Copilot, contre plus de 20 minutes. Les temps d'attente moyens sont passés de 20-30 minutes à moins de cinq minutes.

Quels sont les bénéfices de l'intégration d'un outil comme Talkdesk avec un système de gestion patient ?

L'organisation a standardisé l'expérience d'accès aux patients. Elle a remplacé des années de personnalisations départementales par des standards à l'échelle de l'entreprise. Chaque spécialité suit désormais l'une des deux structures de menu d'appel standardisées. Memorial a également intégré Talkdesk avec Epic.

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