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Gouvernement · 50 à 999 employé·es · Royaume-Uni

North Devon Councilavec Zoom Workplace

North Devon Council : un taux d'abandon des appels en baisse de 4 % dès le premier mois

Solution

4 %

de baisse du taux d'abandon des appels au cours du premier mois

Source : zoom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le North Devon Council utilisait plusieurs systèmes de communication disparates, ce qui entraînait des difficultés pour répondre aux demandes des citoyens et assurer une communication fluide.

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La solution mise en place

Le North Devon Council a adopté Zoom Contact Center pour unifier ses communications. Ils ont également utilisé les services professionnels de Zoom (PSO) pour personnaliser et déployer la solution.

Le rôle de l'IA

La synthèse vocale standardise les réponses automatisées pour offrir une expérience cohérente et claire aux usagers.

Tâches réalisées par l'IA :Intégration de canaux de supportRéponses automatisées aux questions fréquentesAnalyse intelligente des appels commerciaux

Les résultats rapportés

  • 4 % de baisse du taux d'abandon des appels au cours du premier mois
  • Les demandes des citoyens sont désormais enregistrées et suivies de manière transparente et fluide.

L'équipe et la méthode

Le projet a inclus le service clientèle, avec l'accompagnement des services professionnels de Zoom (PSO) pour la conception, le déploiement et l'installation.

Durée : le déploiement du nouvel écosystème Zoom a été réalisé en quelques mois.

Questions fréquentes

Comment unifier les communications clients dispersées sur plusieurs outils ?

Le North Devon Council a adopté Zoom Contact Center pour unifier ses communications. Ils ont également utilisé les services professionnels de Zoom (PSO) pour personnaliser et déployer la solution.

Quels sont les impacts d'une solution de centre de contact unifiée sur le taux d'abandon des appels ?

4 % de baisse du taux d'abandon des appels au cours du premier mois. Les demandes des citoyens sont désormais enregistrées et suivies de manière transparente et fluide.

Comment l'IA peut-elle améliorer la cohérence des réponses automatisées dans un service public ?

La synthèse vocale standardise les réponses automatisées pour offrir une expérience cohérente et claire aux usagers.

Quelle durée pour déployer une solution de communication unifiée comme Zoom Contact Center ?

Le déploiement du nouvel écosystème Zoom a été réalisé en quelques mois.

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