Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Mode et streetwear · 5 personnes dans l'équipe CX · Espagne

Nude Projectavec Gorgias

Nude Project : 73,73 % des emails résolus en une seule réponse

Solution

Gorgiasavec
ZendeskTriple WhaleShopify

4 228

tickets traités par l'IA Agent en un mois, soit 40 % du total.

73,73 %

des emails résolus en une seule réponse.

60 %

de réduction des coûts opérationnels

Source : gorgias.com, publié en mars 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'équipe CX était submergée par un volume croissant de tickets clients, avec un arriéré quotidien moyen de 2 000 tickets non traités. La plateforme précédente, Zendesk, manquait de capacités d'automatisation, ce qui retardait les temps de réponse.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Nude Project a migré de Zendesk vers Gorgias, avec l'accompagnement de l'agence custo.tech. L'IA Agent de Gorgias a été configuré pour gérer les questions répétitives, permettant à l'équipe CX de se concentrer sur des initiatives stratégiques comme le lancement d'un programme de fidélité.

Le rôle de l'IA

L'IA Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives, génère des réponses personnalisées dans la langue du client (espagnol, catalan), et fournit des mises à jour comme les statuts de retour ou les informations d'expédition.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRédaction de brouillons de réponseAutomatisation du flux de ticketsRoutage automatisé de tickets de support

Les résultats rapportés

  • 4 228 tickets traités par l'IA Agent en un mois, soit 40 % du total.
  • Temps de première réponse de l'IA Agent réduit à 38 secondes.
  • 73,73 % des emails résolus en une seule réponse.
  • 60 % de réduction des coûts opérationnels

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la responsable CX, avec l'accompagnement de l'agence custo.tech pour la migration et la configuration de l'IA Agent. L'équipe a pour garantir des réponses cohérentes et personnalisées.

Période de résultats : le premier mois après la mise en place de l'AI Agent.

Questions fréquentes

Comment automatiser la gestion des tickets clients pour réduire les temps de réponse ?

Nude Project a migré de Zendesk vers Gorgias, avec l'accompagnement de l'agence custo.tech. L'IA Agent de Gorgias a été configuré pour gérer les questions répétitives, permettant à l'équipe CX de se concentrer sur des initiatives stratégiques comme le lancement d'un programme de fidélité.

Quels sont les impacts mesurables de l'IA sur la résolution des tickets clients ?

4 228 tickets traités par l'IA Agent en un mois, soit 40 % du total. Temps de première réponse de l'IA Agent réduit à 38 secondes. 73,73 % des emails résolus en une seule réponse. 60 % de réduction des coûts opérationnels.

Comment former une IA pour qu'elle réponde dans la langue des clients ?

L'IA Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives, génère des réponses personnalisées dans la langue du client (espagnol, catalan), et fournit des mises à jour comme les statuts de retour ou les informations d'expédition.

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