Fournisseur de chaussures orthopédiques · États-Unis
Orthofeetavec Gorgias
Comment Orthofeet a automatisé 56 % de ses tickets de support en 2 mois
Solution
Source : gorgias.com, publié en août 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Les outils de support client étaient fragmentés et ne s'intégraient pas avec Shopify. L'équipe devait gérer les appels et les emails sans pouvoir centraliser les informations.
Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Ils ont migré vers Gorgias pour centraliser leur support client et automatiser les tickets répétitifs. L'IA a été déployée pour gérer les demandes courantes.
Le rôle de l'IA
L'IA automatise les réponses aux questions répétitives comme les demandes de retour.
Les résultats rapportés
- 56 % des tickets ont été automatisés en moins de deux mois.
- 35 secondes pour le temps de première réponse aux emails (contre 24 heures)
- 13 secondes pour le temps de première réponse aux chats (contre 3 minutes)
- 50 % de tickets du week-end en moins grâce à l'IA, réduisant les retards du lundi
- Croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires année après année, tout en maintenant les effectifs.
L'équipe et la méthode
L'équipe de service client a travaillé avec l'équipe d'implémentation de Gorgias pour déployer la solution et atteindre 50 % d'automatisation en moins de 50 jours.
Durée : la mise en place a permis d'atteindre 56 % d'automatisation en moins de deux mois.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur gorgias.com ↗Publié le 7 août 2025, consulté le 19 octobre 2026.