Santé · États-Unis
Sutter Healthavec Birdeye
Comment Sutter Health a augmenté de 120 % ses avis mensuels
Solution
Source : birdeye.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
L'équipe marketing numérique faisait face à des limites avec sa plateforme précédente : support lent, absence de capacités d'IA et un processus manuel de gestion des avis incapable de suivre le rythme.
Voir les 17 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Sutter Health a adopté une plateforme unifiée d'IA. L'outil automatise la sollicitation des avis patients et gère les réponses via un système à plusieurs niveaux. Les avis standard sont traités par l'équipe de réponse gérée de Birdeye, tandis que les cas complexes sont automatiquement transmis aux responsables de communauté de Sutter.
Le rôle de l'IA
L'IA automatise la sollicitation des avis patients, route les réponses entrantes via un système à plusieurs niveaux, maintient les profils de fournisseurs et de sites à jour, et transforme les avis en tendances de sentiment exploitables.
Les résultats rapportés
- 120 % d'augmentation des avis mensuels
- Score de visibilité de 81 % dans les recherches par IA.
- Augmentation de 21,6 % de la croissance des avis Google depuis l'adoption de Birdeye.
L'équipe et la méthode
Le projet a été porté par l'équipe de marketing numérique de Sutter Health, en collaboration avec Birdeye.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur birdeye.com ↗consulté le 19 octobre 2026.