Besoin : appels entrants manqués et standard non répondu →

Santé · États-Unis

University Hospitalsavec Invoca

Comment University Hospitals a augmenté de 580 % les rendez-vous programmés

Solution

580 %

d'augmentation du nombre de rendez-vous programmés

Source : invoca.com, publié en juillet 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Près de 29 % des appels entrants des patients ne sont pas répondus, entraînant des rendez-vous manqués et une expérience patient dégradée. Les appels après les heures d'ouverture, les centres d'appels saturés ou les transferts entre services aggravent le problème.

Voir les 5 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont déployé l'AI Messaging Agent de Invoca pour répondre automatiquement aux appels manqués via SMS, en utilisant des données contextuelles pour personnaliser les interactions. L'IA a été entraînée pour reproduire leur ton et leur expertise.

Le rôle de l'IA

L'IA de Invoca répond automatiquement aux appels manqués via SMS, utilise les données du parcours patient pour personnaliser les interactions.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse des volumes d'appelsAnalyse intelligente des conversations et appelsSupport client automatisé

Les résultats rapportés

  • 580 % d'augmentation du nombre de rendez-vous programmés
  • Réduction des appels manqués grâce à une réponse automatisée via SMS lors des pics d'appels.
  • Amélioration de la transparence sur les performances des différents sites et services.

Questions fréquentes

Comment réduire les appels manqués dans un centre d'appels médical ?

Ils ont déployé l'AI Messaging Agent de Invoca pour répondre automatiquement aux appels manqués via SMS, en utilisant des données contextuelles pour personnaliser les interactions. L'IA a été entraînée pour reproduire leur ton et leur expertise.

Quels sont les impacts d'une IA sur la programmation de rendez-vous en santé ?

580 % d'augmentation du nombre de rendez-vous programmés. Réduction des appels manqués grâce à une réponse automatisée via SMS lors des pics d'appels. Amélioration de la transparence sur les performances des différents sites et services.

Comment une IA peut-elle améliorer l'expérience patient dans un hôpital ?

L'IA de Invoca répond automatiquement aux appels manqués via SMS, utilise les données du parcours patient pour personnaliser les interactions.

Quelles données utiliser pour optimiser les campagnes marketing dans le secteur de la santé ?

Ils ont déployé l'AI Messaging Agent de Invoca pour répondre automatiquement aux appels manqués via SMS, en utilisant des données contextuelles pour personnaliser les interactions. L'IA a été entraînée pour reproduire leur ton et leur expertise.

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