Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Commerce et e-commerce · 3 internes + 9 externalisés · Australie (siège)

Boodyavec Gorgias

Comment Boody réduit de 99,88 % son temps de première réponse

Solution

GorgiasavecRe:amazeSMS Bump

10 %

d'augmentation des ventes générées par le support grâce à l’engagement en temps réel

26 %

des interactions clients automatisées par l’AI Agent.

99,88 %

de réduction du temps de première réponse (31 secondes contre 7 heures pour les agents humains)

Source : gorgias.com, publié en mai 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L’équipe support était submergée par des tickets répétitifs post-achat lors de l’expansion internationale. Le manque d’IA et d’automatisation dans leur ancien outil entraînait des temps de réponse lents, des conversations urgentes manquées et une baisse de moral de l’équipe.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Boody a migré vers Gorgias et déployé l’AI Agent pour automatiser 26 % des conversations clients.

Le rôle de l'IA

L’AI Agent de Gorgias répond automatiquement aux questions répétitives post-achat (suivi de commande, retours, échanges).

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesRédaction de brouillons de réponseRoutage automatisé de tickets de support

Les résultats rapportés

  • 10 % d'augmentation des ventes générées par le support grâce à l’engagement en temps réel
  • 26 % des interactions clients automatisées par l’AI Agent.
  • 99,88 % de réduction du temps de première réponse (31 secondes contre 7 heures pour les agents humains)
  • Plus de 9 heures de diminution du temps de résolution en un mois

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l’équipe CX de Boody, dirigée par la responsable du service client, avec une implémentation incluant des tests internes et des retours clients.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux questions répétitives des clients dans le e-commerce ?

Boody a migré vers Gorgias et déployé l’AI Agent pour automatiser 26 % des conversations clients.

Quels sont les impacts mesurables d’un agent IA sur les temps de réponse et les ventes ?

10 % d'augmentation des ventes générées par le support grâce à l’engagement en temps réel. 26 % des interactions clients automatisées par l’AI Agent. 99,88 % de réduction du temps de première réponse (31 secondes contre 7 heures pour les agents humains) Plus de 9 heures de diminution du temps de résolution en un mois.

Comment une PME peut-elle implémenter progressivement un agent IA pour son service client ?

Le projet a été porté par l’équipe CX de Boody, dirigée par la responsable du service client, avec une implémentation incluant des tests internes et des retours clients.

Quels outils utiliser pour automatiser le support client dans le retail ?

Boody a migré vers Gorgias et déployé l’AI Agent pour automatiser 26 % des conversations clients.

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