Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Logement social · France

1001 Vies Habitatavec DialOnce

Comment 1001 Vies Habitat assiste ses locataires 24 h/24 avec un agent IA

Solution

24/7

d'accessibilité pour les locataires, avec une assistance instantanée à tout moment

Source : dialonce.ai, publié en avril 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Mettre en place un agent conversationnel IA pour améliorer la satisfaction client en offrant une accessibilité 24/7 et une réponse de premier niveau. Réduire le volume d'appels traités par le centre de contact en automatisant certaines demandes numériques de bout en bout.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Déploiement d'un agent IA génératif, avec génération autonome de réponses basées sur le site institutionnel et les documents de référence des locataires. Mise en place de parcours interactifs basés sur des boutons pour guider les utilisateurs.

Le rôle de l'IA

L'IA génère des réponses autonomes basées sur le site institutionnel et les documents de référence des locataires, et pré-qualifie les demandes qui ne peuvent pas être entièrement traitées par l'IA.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAssistance agent en temps réelRéponses automatisées aux questions fréquentes

Les résultats rapportés

  • Prise en charge d'une partie significative des demandes par l'IA.
  • Accessibilité 24/7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment.
  • Amélioration de l'expérience utilisateur en renforçant l'autonomie des locataires.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté dans le cadre d'un programme pilote pour renforcer l'autonomie des utilisateurs.

Questions fréquentes

Comment un agent IA peut-il réduire la charge des centres de contact dans le logement social ?

Prise en charge d'une partie significative des demandes par l'IA. Accessibilité 24/7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment. Amélioration de l'expérience utilisateur en renforçant l'autonomie des locataires.

Quels sont les avantages d'une accessibilité 24/7 pour les locataires grâce à l'IA ?

Prise en charge d'une partie significative des demandes par l'IA. Accessibilité 24/7 pour les locataires, offrant une assistance instantanée à tout moment. Amélioration de l'expérience utilisateur en renforçant l'autonomie des locataires.

Comment déployer un agent conversationnel IA pour améliorer la satisfaction client ?

Mettre en place un agent conversationnel IA pour améliorer la satisfaction client en offrant une accessibilité 24/7 et une réponse de premier niveau. Réduire le volume d'appels traités par le centre de contact en automatisant certaines demandes numériques de bout en bout.

Quelles tâches administratives peuvent être automatisées par l'IA dans le logement social ?

Déploiement d'un agent IA génératif, avec génération autonome de réponses basées sur le site institutionnel et les documents de référence des locataires. Mise en place de parcours interactifs basés sur des boutons pour guider les utilisateurs.

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