Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Industrie (machines-outils CNC et automatisation) · États-Unis

Anderson Americaavec Stonly

Comment Anderson America a réduit de 80 % le volume d'appels

Solution

StonlyavecAnderson Apex Assistant

80 %

de tickets en moins au quotidien.

71 %

de taux de réussite en self-service pour les clients.

Source : stonly.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les clients et l'équipe de support avaient du mal à trouver les bonnes informations et procédures. Le système de documentation obsolète entraînait une forte volumétrie d'appels, des temps de résolution lents et un service client incohérent.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Anderson America a centralisé sa base de connaissances avec Stonly, migré des centaines de documents PDF en guides interactifs, et déployé un agent IA nommé « Anderson Apex Assistant » sur son site web et sa base de connaissances.

Le rôle de l'IA

L'agent IA de Stonly répond aux questions des clients, guide les utilisateurs via des procédures interactives pas à pas, et fournit des résolutions instantanées aux problèmes courants.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséGuides interactifs pas à pas et arbres de décisionAutomatisation de la base de connaissances

Les résultats rapportés

  • 80 % de tickets en moins au quotidien.
  • 71 % de taux de réussite en self-service pour les clients.
  • Réduction de 20 % du temps perdu.

L'équipe et la méthode

L'équipe d'Anderson America a collaboré avec Stonly pour centraliser la base de connaissances, tester et déployer l'agent IA, puis les réponses grâce aux retours du tableau de bord IA.

Durée : les premiers résultats significatifs (plus de 20 % des problèmes courants résolus) ont été obtenus en 7 mois.

Questions fréquentes

Comment réduire le volume d'appels de support client grâce à l'IA ?

80 % de tickets en moins au quotidien. 71 % de taux de réussite en self-service pour les clients. Réduction de 20 % du temps perdu.

Quels résultats concrets peut-on obtenir avec un agent IA pour le support technique ?

80 % de tickets en moins au quotidien. 71 % de taux de réussite en self-service pour les clients. Réduction de 20 % du temps perdu.

Comment centraliser une base de connaissances pour améliorer l'efficacité du service client ?

Anderson America a centralisé sa base de connaissances avec Stonly, migré des centaines de documents PDF en guides interactifs, et déployé un agent IA nommé « Anderson Apex Assistant » sur son site web et sa base de connaissances.

Quelle est la durée de mise en place d'un agent IA pour le support client ?

Les premiers résultats significatifs (plus de 20 % des problèmes courants résolus) ont été obtenus en 7 mois.

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