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Banque

DBSavec Glean

Comment DBS réduit les temps de résolution des tickets et libère 10 % du temps de travail

Solution

Jusqu’à 10 %

des heures de travail des employés libérées par Glean

Source : glean.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

DBS recherchait une solution pour renforcer les capacités de recherche interne, décloisonner les connaissances et mettre en place un outil d’IA intégré à travers tous les systèmes et applications. L'entreprise voulait combiner les connaissances internes avec les connaissances du monde pour aider les employés à travailler plus vite et plus intelligemment.

Voir les 23 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

DBS a adopté Glean pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs, combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes, et fournir une solution de recherche d’entreprise. L'entreprise a également favorisé l’adoption de l’IA avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean.

Le rôle de l'IA

Les agents Glean génèrent des résultats

Tâches réalisées par l'IA :Gouvernance centralisée de l'IA en entrepriseIntégration de la base de connaissancesOrchestration automatisée d'agents IA

Les résultats rapportés

  • Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés les bonnes données.
  • Jusqu’à 10 % des heures de travail des employés libérées par Glean

L'équipe et la méthode

L’équipe produit de DBS a collaboré avec Glean pour une adoption à grande échelle avec plus de 40 000 utilisateurs.

Questions fréquentes

Comment une banque peut-elle réduire les temps de résolution des tickets d’assistance grâce à l’IA ?

Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés les bonnes données. Jusqu’à 10 % des heures de travail des employés libérées par Glean.

Quels sont les bénéfices d’une solution d’IA intégrée pour une entreprise comme DBS ?

Réduction des temps de résolution des tickets d’assistance en fournissant aux employés les bonnes données. Jusqu’à 10 % des heures de travail des employés libérées par Glean.

Comment déployer une gouvernance centralisée de l’IA dans une grande entreprise ?

DBS a adopté Glean pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs, combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes, et fournir une solution de recherche d’entreprise. L'entreprise a également favorisé l’adoption de l’IA avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean.

Quels outils permettent d’automatiser la gestion des connaissances internes avec l’IA ?

DBS a adopté Glean pour indexer les connaissances de l’entreprise via des centaines de connecteurs, combiner les connaissances internes avec des données externes pertinentes, et fournir une solution de recherche d’entreprise. L'entreprise a également favorisé l’adoption de l’IA avec plus de 40 000 utilisateurs de Glean.

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