Services juridiques · États-Unis
Angel Reyes & Associatesavec Invoca
Comment Angel Reyes & Associates a multiplié par 10 les cas signés
Solution
Source : invoca.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.
Le besoin
Le cabinet ne parvenait pas à attribuer les leads téléphoniques aux campagnes marketing qui les généraient. Les responsables du centre d'appels étaient submergés par la révision manuelle des appels et le coaching des agents.
Voir les 38 cas d'usage qui partagent ce besoin →La solution mise en place
Le cabinet a mis en place Invoca pour attribuer chaque lead téléphonique au canal, campagne, annonce ou mot-clé marketing qui l'a généré. Il a intégré Invoca avec Salesforce pour capturer le parcours client. Il utilise également Invoca pour scorer automatiquement les appels des agents selon des critères prédéfinis.
Le rôle de l'IA
L'IA d'Invoca attribue chaque appel entrant à la source marketing qui l'a généré et score automatiquement les appels des agents selon des critères prédéfinis.
Les résultats rapportés
- 10 fois plus de cas signés
- Optimisation des dépenses marketing.
- Amélioration du scoring et du coaching des agents du centre d'appels.
L'équipe et la méthode
Les responsables du centre d'appels ont collaboré pour intégrer Invoca. Les responsables du centre d'appels utilisent les rapports générés par l'IA pour coacher les agents.
Questions fréquentes
En savoir plus
- Lire le témoignage complet sur invoca.com ↗consulté le 27 octobre 2026.