Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Commerce et e-commerce

Baby Goldavec Gorgias

Baby Gold : le taux d'automatisation des emails a atteint 20 % en deux semaines

Solution

20 %

d'emails automatisés en deux semaines

49 secondes

pour le temps de première réponse

1 minute et 4 secondes

pour le temps de résolution

Source : gorgias.com, publié en juin 2024. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les clients attendaient des réponses rapides et précises pour des produits personnalisés et fabriqués sur commande, avec des délais de livraison de deux à trois semaines. L'équipe utilisait des agents distants, mais le support nécessitait plus de personnalisation que ces agents ne pouvaient offrir.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Baby Gold a implémenté AI Agent, un outil conversationnel d'IA qui apprend les politiques, les directives et la voix de la marque pour répondre et résoudre autonomement les tickets de support client par email. L'implémentation a été réalisée en deux semaines.

Le rôle de l'IA

L'IA répond et résout autonomement les tickets de support client par email, en utilisant les politiques, la voix et les détails de la marque pour fournir des réponses personnalisées et rapides, comme le ferait un agent humain.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRédaction de brouillons de réponseRéponses automatisées aux questions fréquentes

Les résultats rapportés

  • 20 % d'emails automatisés en deux semaines
  • 49 secondes pour le temps de première réponse
  • 1 minute et 4 secondes pour le temps de résolution
  • 1 361 tickets ont été traités.

L'équipe et la méthode

Baby Gold a travaillé avec l'équipe de support de Gorgias pour implémenter AI Agent en deux semaines. L'IA a été nommée Michelle.

Durée : l'implémentation de l'IA a été réalisée en deux semaines.

Questions fréquentes

Comment automatiser les réponses aux emails de support client pour des produits personnalisés ?

Baby Gold a implémenté AI Agent, un outil conversationnel d'IA qui apprend les politiques, les directives et la voix de la marque pour répondre et résoudre autonomement les tickets de support client par email. L'implémentation a été réalisée en deux semaines.

Quels sont les résultats concrets de l'automatisation du support client par une IA ?

20 % d'emails automatisés en deux semaines. 49 secondes pour le temps de première réponse. 1 minute et 4 secondes pour le temps de résolution. 1 361 tickets ont été traités.

Combien de temps faut-il pour implémenter une IA de support client comme AI Agent ?

L'implémentation de l'IA a été réalisée en deux semaines.

Comment une IA peut-elle personnaliser les réponses pour des produits sur mesure ?

L'IA répond et résout autonomement les tickets de support client par email, en utilisant les politiques, la voix et les détails de la marque pour fournir des réponses personnalisées et rapides, comme le ferait un agent humain.

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