Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

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Bella Santéavec Tidio

Bella Santé : 75 % des questions via le chat en direct sont traitées automatiquement par Lyro

Solution

Environ 75 %

des questions via le chat en direct sont traitées automatiquement par Lyro.

Plus de 450

leads collectés en 6 mois.

66 000 $

de ventes.

Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le centre d'appels était surchargé par un volume élevé d'appels, notamment pendant les périodes de pointe ou de pénurie de personnel. Les clients cherchaient des réponses rapides sans avoir à appeler.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont ajouté un chat en direct et un agent IA (Lyro) sur leur site web. Lyro a été formé avec des centaines de questions issues de leurs FAQ et des paires question-réponse personnalisées.

Le rôle de l'IA

Lyro répond automatiquement aux questions fréquentes des clients via le chat en direct, et collecte des leads via des enquêtes pré-chat.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • Environ 75 % des questions via le chat en direct sont traitées automatiquement par Lyro.
  • Plus de 450 leads collectés en 6 mois.
  • 66 000 $ de ventes.

L'équipe et la méthode

L'équipe marketing a choisi Tidio pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités d'IA. Ils ont formé Lyro avec des données issues de leurs FAQ et ont supervisé son apprentissage continu.

Questions fréquentes

Comment automatiser une partie du support client sans remplacer son centre d'appels ?

Ils ont ajouté un chat en direct et un agent IA (Lyro) sur leur site web. Lyro a été formé avec des centaines de questions issues de leurs FAQ et des paires question-réponse personnalisées.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent IA pour le support client ?

Environ 75 % des questions via le chat en direct sont traitées automatiquement par Lyro. Plus de 450 leads collectés en 6 mois. 66 000 $ de ventes.

Comment un agent IA peut-il aider à générer des leads via un site web ?

Ils ont ajouté un chat en direct et un agent IA (Lyro) sur leur site web. Lyro a été formé avec des centaines de questions issues de leurs FAQ et des paires question-réponse personnalisées.

Quelle équipe interne doit piloter un projet d'automatisation du support client ?

L'équipe marketing a choisi Tidio pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités d'IA. Ils ont formé Lyro avec des données issues de leurs FAQ et ont supervisé son apprentissage continu.

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