Besoin : réponses aux clients longues à rédiger →

Tourisme · Royaume-Uni (siège en Europe)

Big Bus Toursavec Freshdesk

Comment Big Bus Tours a réduit de 20 % le temps de résolution de ses demandes clients

Solution

FreshdeskavecSatisfi

20 %

de réduction du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients

22 %

d'augmentation du score net de promoteur employeur (eNPS)

Source : freshworks.com, publié en mars 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Les agents du service client passaient 15 minutes par interaction, dont 11 minutes pour résoudre le problème et 4 minutes pour la documentation, sans temps pour des activités génératrices de revenus. La qualité du service risquait d'être compromise en ajoutant des responsabilités commerciales.

Voir les 42 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Big Bus Tours a intégré Freddy AI Copilot à sa solution Freshdesk existante pour automatiser les tâches administratives et assister les agents en temps réel.

Le rôle de l'IA

Freddy AI Copilot automatise la documentation en générant des notes de conversation, suggère des réponses adaptées et améliore le ton des agents en temps réel pour réduire le temps de traitement.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRédaction de brouillons de réponseAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 20 % de réduction du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients
  • 22 % d'augmentation du score net de promoteur employeur (eNPS)

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par le vice-président du service client. L'intégration de Freddy AI Copilot a été réalisée sans embauche supplémentaire, en ciblant spécifiquement les goulots d'étranglement administratifs.

Questions fréquentes

Comment l'IA peut-elle transformer un service client en centre de profit ?

20 % de réduction du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients. 22 % d'augmentation du score net de promoteur employeur (eNPS)

Quels gains de temps peut-on attendre en automatisant la documentation des interactions clients ?

20 % de réduction du temps moyen de résolution et de traitement des interactions clients. 22 % d'augmentation du score net de promoteur employeur (eNPS)

Comment Freddy AI Copilot aide-t-il les agents à réduire leur temps de traitement des tickets ?

Freddy AI Copilot automatise la documentation en générant des notes de conversation, suggère des réponses adaptées et améliore le ton des agents en temps réel pour réduire le temps de traitement.

Quels outils utiliser pour automatiser les tâches administratives du service client ?

Big Bus Tours a intégré Freddy AI Copilot à sa solution Freshdesk existante pour automatiser les tâches administratives et assister les agents en temps réel.

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