Besoin : manque de visibilité sur les performances du support →

Fournisseur de services managés (MSP) · 250+ salariés · Australie

blueAPACHEavec Zoom Workplace

blueAPACHE : 100 % de visibilité en temps réel sur la qualité des appels et les interactions clients

Solution

Zoom WorkplaceavecServiceNow

100 %

de visibilité en temps réel sur la qualité des appels et les interactions clients.

120

+ flux d'appels automatisés sur plus de 120 routes entrantes.

100 %

des rapports manuels éliminés grâce à l'intégration native de Zoom avec ServiceNow.

Source : zoom.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

La plateforme de centre de contact vieillissante manquait d'intégration avec les systèmes clés. Les rapports manuels créaient des angles morts et les flux d'appels complexes sur plus de 120 numéros clients étaient inefficaces.

Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont adopté Zoom CX pour unifier le centre de contact, la gestion des effectifs, la gestion de la qualité et l'IA Companion dans une seule plateforme connectée. Ils ont intégré nativement Zoom avec ServiceNow pour automatiser les workflows.

Le rôle de l'IA

L'IA analyse en temps réel 100 % des interactions pour le scoring automatique, détecte les tendances et les problèmes plus tôt.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsCentralisation des demandes de supportIntégration native de la téléphonieAnalyse intelligente des appels commerciauxAssurance qualité du support client

Les résultats rapportés

  • 100 % de visibilité en temps réel sur la qualité des appels et les interactions clients.
  • 120+ flux d'appels automatisés sur plus de 120 routes entrantes.
  • 100 % des rapports manuels éliminés grâce à l'intégration native de Zoom avec ServiceNow.

Questions fréquentes

Comment automatiser le routage des appels clients dans un centre de contact ?

Ils ont adopté Zoom CX pour unifier le centre de contact, la gestion des effectifs, la gestion de la qualité et l'IA Companion dans une seule plateforme connectée. Ils ont intégré nativement Zoom avec ServiceNow pour automatiser les workflows.

Quels sont les avantages d'une intégration native entre un centre de contact et un outil comme ServiceNow ?

100 % de visibilité en temps réel sur la qualité des appels et les interactions clients. 120+ flux d'appels automatisés sur plus de 120 routes entrantes. 100 % des rapports manuels éliminés grâce à l'intégration native de Zoom avec ServiceNow.

Comment l'IA peut-elle améliorer la qualité et la cohérence du support client ?

L'IA analyse en temps réel 100 % des interactions pour le scoring automatique, détecte les tendances et les problèmes plus tôt.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'une plateforme unifiée pour la gestion des centres de contact ?

100 % de visibilité en temps réel sur la qualité des appels et les interactions clients. 120+ flux d'appels automatisés sur plus de 120 routes entrantes. 100 % des rapports manuels éliminés grâce à l'intégration native de Zoom avec ServiceNow.

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