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Finance · 9 agents · Canada

Borrowellavec Tidio

Borrowell : 83 % des conversations ont été résolues par Lyro AI

Solution

83 %

des conversations ont été résolues par Lyro AI.

87 %

des questions posées ont reçu une réponse automatisée.

65 %

des visiteurs du centre d'aide ont interagi avec Lyro.

Source : tidio.com, publié en mars 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le volume de demandes de support augmentait avec la croissance de la plateforme, tandis que l'équipe restait limitée à neuf agents. Les pics de tickets dépassaient 12 000 par mois, et il était difficile de maintenir un niveau de service élevé sans augmenter les effectifs.

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La solution mise en place

Borrowell a intégré Lyro AI, un agent conversationnel, pour répondre aux questions courantes des clients. L'outil a été connecté à Zendesk, leur système de ticketing existant, et formé sur leur base de connaissances.

Le rôle de l'IA

Lyro AI répond aux questions fréquentes des clients en utilisant la base de connaissances de Borrowell.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséRéponses automatisées aux questions fréquentesAutomatisation du flux de tickets

Les résultats rapportés

  • 83 % des conversations ont été résolues par Lyro AI.
  • 87 % des questions posées ont reçu une réponse automatisée.
  • 65 % des visiteurs du centre d'aide ont interagi avec Lyro.

L'équipe et la méthode

Le responsable Member Experience de Borrowell a testé Lyro AI. Tidio a accompagné l'intégration avec Zendesk et la formation de l'IA sur la base de connaissances existante.

Questions fréquentes

Comment automatiser la résolution des tickets de support sans augmenter les effectifs ?

Borrowell a intégré Lyro AI, un agent conversationnel, pour répondre aux questions courantes des clients. L'outil a été connecté à Zendesk, leur système de ticketing existant, et formé sur leur base de connaissances.

Quels résultats peut-on attendre d'un agent conversationnel IA pour le support client ?

83 % des conversations ont été résolues par Lyro AI. 87 % des questions posées ont reçu une réponse automatisée. 65 % des visiteurs du centre d'aide ont interagi avec Lyro.

Comment intégrer une solution d'IA avec un système de ticketing existant comme Zendesk ?

Borrowell a intégré Lyro AI, un agent conversationnel, pour répondre aux questions courantes des clients. L'outil a été connecté à Zendesk, leur système de ticketing existant, et formé sur leur base de connaissances.

Quels sont les défis d'une équipe de support limitée face à une augmentation des demandes clients ?

Le volume de demandes de support augmentait avec la croissance de la plateforme, tandis que l'équipe restait limitée à neuf agents. Les pics de tickets dépassaient 12 000 par mois, et il était difficile de maintenir un niveau de service élevé sans augmenter les effectifs.

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