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Santé · États-Unis

CHRISTUS Health Planavec Invoca

CHRISTUS Health Plan : 50 % de temps économisé sur l'assurance qualité des appels

Solution

50 %

de temps économisé sur l'assurance qualité des appels.

Source : invoca.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'équipe du centre d'appels devait évaluer manuellement un petit échantillon d'appels pour scorer la qualité des interactions, ce qui était chronophage, imprécis et limitait les opportunités de coaching.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont mis en place Invoca pour automatiser le scoring des appels téléphoniques selon des critères prédéfinis.

Le rôle de l'IA

L'IA automatise le scoring des appels téléphoniques selon des critères prédéfinis.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des appels commerciauxCoaching et formation des conseillers du service clientAssurance qualité du support client

Les résultats rapportés

  • 50 % de temps économisé sur l'assurance qualité des appels.
  • Amélioration du processus de coaching des agents grâce à une identification plus précise des axes d'amélioration.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe du centre d'appels.

Questions fréquentes

Comment automatiser l'assurance qualité des appels dans un centre d'appels ?

Ils ont mis en place Invoca pour automatiser le scoring des appels téléphoniques selon des critères prédéfinis.

Quels sont les bénéfices de l'analyse intelligente des appels pour le coaching des agents ?

50 % de temps économisé sur l'assurance qualité des appels. Amélioration du processus de coaching des agents grâce à une identification plus précise des axes d'amélioration.

Quelles solutions existent pour améliorer la qualité du support client par téléphone ?

L'IA automatise le scoring des appels téléphoniques selon des critères prédéfinis.

Comment réduire le temps passé à évaluer manuellement les appels des conseillers ?

50 % de temps économisé sur l'assurance qualité des appels. Amélioration du processus de coaching des agents grâce à une identification plus précise des axes d'amélioration.

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