Besoin : réponses aux clients inégales d'un conseiller à l'autre →

Médias et communication

SiriusXMavec CallMiner

SiriusXM : analyse de 2 millions d'appels par mois pour le service client

Solution

2 millions

d'appels analysés par mois pour le service client

Source : callminer.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

SiriusXM externalisait son programme de qualité et souhaitait obtenir plus d'insights sur son activité. L'entreprise ingérait 2 millions d'appels par mois pour le service client.

Voir les 29 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

L'IA analyse 100 % des interactions pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsAssurance qualité du support clientCoaching et formation des conseillers du service client

Les résultats rapportés

  • 2 millions d'appels analysés par mois pour le service client
  • Mise en place d'un programme de conformité basé sur les analyses.

Questions fréquentes

Comment analyser 100 % des interactions clients pour améliorer la qualité du service ?

L'IA analyse 100 % des interactions pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.

Quels sont les bénéfices de l'analyse des appels pour la formation des agents ?

2 millions d'appels analysés par mois pour le service client. Mise en place d'un programme de conformité basé sur les analyses.

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