Besoin : service client noyé sous les mêmes questions →

Prêt-à-porter fabriqué en France, vente uniquement en ligne · deux conseillers service client dédiés · France

Cocoricoavec Gorgias

Comment Cocorico automatise 48 % de ses tickets sans embaucher

Solution

GorgiasavecShopify

48 %

des tickets automatisés en 3 mois, pour un objectif de 30 %

Plus de 2 400

tickets résolus par l'IA

22 secondes

de délai moyen de première réponse

Source : gorgias.com, publié en juin 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Une petite équipe de deux conseillers, présente seulement le matin et en début d'après-midi, ne pouvait pas répondre en temps réel : les clients attendaient souvent le lendemain, même pour une question simple, et un grand volume de questions répétitives l'empêchait de se consacrer aux tâches à plus forte valeur.

Voir les 19 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Après son passage à Shopify, Cocorico a mis en place l'agent IA de Gorgias, surnommé Maurice, pour répondre 24 h/24 aux questions courantes. L'équipe a chargé ses documents de connaissance, rédigé des consignes et défini les sujets à transmettre à un humain, puis la responsable e-commerce a écrit 30 documents de consignes pour les cas fréquents comme les échanges de produits en rupture ou les questions de taille.

Le rôle de l'IA

L'agent IA répond aux questions répétitives des clients : où en est la commande, quand elle sera livrée, quelle taille choisir, comment faire un retour, comment changer de mot de passe.

Tâches réalisées par l'IA :Résolution autonome des ticketsRéponses automatisées aux questions fréquentes

Les résultats rapportés

  • 48 % des tickets automatisés en 3 mois, pour un objectif de 30 %
  • Plus de 2 400 tickets résolus par l'IA
  • 22 secondes de délai moyen de première réponse
  • Hausse du volume de tickets absorbée sans recrutement

L'équipe et la méthode

Projet piloté par la responsable e-commerce, qui porte aussi le déploiement de l'IA, avec une chargée de mise en place de Gorgias qui a formé l'équipe à la rédaction des consignes et au choix des sujets à transmettre aux conseillers.

Durée : moins d'une semaine de mise en place

Questions fréquentes

Une petite boutique en ligne peut-elle automatiser son service client avec l'IA sans embaucher ?

48 % des tickets automatisés en 3 mois, pour un objectif de 30 %. Plus de 2 400 tickets résolus par l'IA. 22 secondes de délai moyen de première réponse. Hausse du volume de tickets absorbée sans recrutement.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un agent IA de service client ?

Moins d'une semaine de mise en place.

Quelles questions clients un agent IA peut-il traiter en e-commerce ?

L'agent IA répond aux questions répétitives des clients : où en est la commande, quand elle sera livrée, quelle taille choisir, comment faire un retour, comment changer de mot de passe.

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