Besoin : saisie manuelle fastidieuse dans le CRM →

Commerce et e-commerce · États-Unis

Cornbread Hempavec Gorgias

Comment Cornbread Hemp convertit 2,9 % de plus par téléphone que sur ses autres canaux

Solution

GorgiasavecGoogle VoiceShopifyAftershipSkioCloudTalk
Aircall

1 heure et 45 minutes

de temps de résolution moyen

Source : gorgias.com, publié en mars 2025. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le système téléphonique précédent ne permettait pas le suivi des appels, l'intégration avec d'autres canaux, ni la documentation automatique. Cela rendait difficile la personnalisation du support pour les clients cherchant des conseils sur les produits CBD.

Voir les 38 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Cornbread Hemp a migré vers Gorgias Voice pour intégrer les historiques d'achats et automatiser la documentation des appels grâce à l'IA.

Le rôle de l'IA

L'IA génère des transcriptions et des résumés des appels pour éliminer la prise de notes manuelle et permettre aux agents de se concentrer sur les interactions.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsIntégration native de la téléphonieGestion de la relation client et des contacts

Les résultats rapportés

  • Taux de conversion téléphonique supérieur de 2,9 % à celui de tous les autres canaux combinés.
  • 1 heure et 45 minutes de temps de résolution moyen
  • Temps moyen d'appel de 3 minutes.

L'équipe et la méthode

L'équipe de Cornbread Hemp, dirigée par la directrice du marketing de fidélisation et de l'expérience client, a migré vers Gorgias Voice pour améliorer l'efficacité du support téléphonique.

Questions fréquentes

Comment améliorer le taux de conversion des appels téléphoniques dans un service client ?

Taux de conversion téléphonique supérieur de 2,9 % à celui de tous les autres canaux combinés. 1 heure et 45 minutes de temps de résolution moyen. Temps moyen d'appel de 3 minutes.

Quels outils utiliser pour centraliser les données clients et automatiser la documentation des appels ?

Cornbread Hemp a migré vers Gorgias Voice pour intégrer les historiques d'achats et automatiser la documentation des appels grâce à l'IA.

Comment l'IA peut-elle aider à réduire le temps de résolution des appels clients ?

L'IA génère des transcriptions et des résumés des appels pour éliminer la prise de notes manuelle et permettre aux agents de se concentrer sur les interactions.

Quels sont les défis d'un service client téléphonique dans le secteur du CBD ?

Le système téléphonique précédent ne permettait pas le suivi des appels, l'intégration avec d'autres canaux, ni la documentation automatique. Cela rendait difficile la personnalisation du support pour les clients cherchant des conseils sur les produits CBD.

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