Besoin : coordination entre équipes freinée par des silos de données et de processus →

Banque, finance et assurance · Plus de 400 salariés · États-Unis

Credit Union 1avec Slack

Credit Union 1 : augmentation de 20 % du temps gagné grâce à l’automatisation des processus

Solution

SlackavecOktaZoom

20 %

de temps gagné en plus grâce à l’automatisation des processus

Source : slack.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

L'entreprise avait besoin d'une plateforme pour rassembler les membres de l'équipe en télétravail et favoriser une communication fluide, similaire à celle en présentiel. Les processus internes étaient complexes, notamment lors de la migration du système bancaire.

Voir les 16 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Credit Union 1 a déployé Slack pour les communications internes, automatiser les flux de travail et les processus complexes comme la conversion centrale. L'entreprise a utilisé des canaux dédiés pour les mises à jour, la résolution de problèmes et les alertes urgentes, ainsi que des flux de travail automatisés.

Le rôle de l'IA

L’IA de Slack permet aux collaborateurs de rechercher facilement des informations sur les comptes clients et les processus grâce à une recherche intelligente.

Tâches réalisées par l'IA :Gestion centralisée des messagesEspace collaboratif d'équipeSupport client automatisé

Les résultats rapportés

  • Réduction considérable du nombre d’appels sur la ligne d’assistance grâce aux mises à jour en temps réel dans Slack.
  • Augmentation de 20 % du temps gagné grâce à l’automatisation des processus.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la direction, notamment le directeur de la technologie (devenu PDG). Slack a été choisi pour sa rapidité de déploiement et ses intégrations avec des outils comme Okta et Zoom.

Questions fréquentes

Comment une banque peut-elle améliorer sa productivité et son service client avec une plateforme de communication ?

Credit Union 1 a déployé Slack pour les communications internes, automatiser les flux de travail et les processus complexes comme la conversion centrale. L'entreprise a utilisé des canaux dédiés pour les mises à jour, la résolution de problèmes et les alertes urgentes, ainsi que des flux de travail automatisés.

Quels sont les impacts concrets de l’automatisation des flux de travail dans une institution financière ?

Réduction considérable du nombre d’appels sur la ligne d’assistance grâce aux mises à jour en temps réel dans Slack. Augmentation de 20 % du temps gagné grâce à l’automatisation des processus.

Comment l’IA peut-elle accélérer l’intégration des nouveaux collaborateurs dans une entreprise ?

L’IA de Slack permet aux collaborateurs de rechercher facilement des informations sur les comptes clients et les processus grâce à une recherche intelligente.

Quels outils utiliser pour centraliser les communications internes et externes d’une banque ?

Credit Union 1 a déployé Slack pour les communications internes, automatiser les flux de travail et les processus complexes comme la conversion centrale. L'entreprise a utilisé des canaux dédiés pour les mises à jour, la résolution de problèmes et les alertes urgentes, ainsi que des flux de travail automatisés.

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