Besoin : réduire les délais de réponse du service client →

Services aux entreprises · France

Culliganavec Diabolocom

Comment Culligan a réduit son temps de traitement des messages vocaux de 70 %

Solution

Diabolocomavec
FreshdeskWizVilleServicenowRingcentral

70 %

de réduction du temps de traitement des messages vocaux

85 %

de taux de résolution au premier contact

Source : diabolocom.com, publié en décembre 2023. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Gérer un volume élevé d'interactions clients tout en maintenant une expérience client de haute qualité. Les conseillers passaient trop de temps à traiter manuellement les messages vocaux, souvent difficiles à comprendre et nécessitant un acheminement spécifique.

Voir les 107 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Culligan a intégré la solution d'IA générative de Diabolocom pour automatiser la transcription, la synthèse et l'acheminement des messages vocaux. L'IA analyse également les verbatims clients pour affiner l'analyse de satisfaction.

Le rôle de l'IA

L'IA transcrit en temps réel les messages vocaux, en génère un résumé et achemine automatiquement les tickets vers le bon conseiller. Elle analyse également les verbatims clients pour affiner le score NPS.

Tâches réalisées par l'IA :Réponses automatisées aux questions fréquentesAssistance agent en temps réelAnalyse intelligente des appels commerciaux

Les résultats rapportés

  • 70 % de réduction du temps de traitement des messages vocaux
  • 85 % de taux de résolution au premier contact
  • Score NPS de 79.

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la directrice de l'expérience client et de la transformation chez Culligan France. L'intégration de la solution Diabolocom a été réalisée en quelques semaines.

Durée : la solution a été déployée en quelques semaines.

Questions fréquentes

Comment réduire le temps de traitement des messages vocaux dans un service client ?

70 % de réduction du temps de traitement des messages vocaux. 85 % de taux de résolution au premier contact. Score NPS de 79.

Quels sont les avantages de l'IA générative pour l'analyse de la satisfaction client ?

L'IA transcrit en temps réel les messages vocaux, en génère un résumé et achemine automatiquement les tickets vers le bon conseiller. Elle analyse également les verbatims clients pour affiner le score NPS.

Comment intégrer une solution d'IA dans un environnement existant sans perturber les équipes ?

Le projet a été porté par la directrice de l'expérience client et de la transformation chez Culligan France. L'intégration de la solution Diabolocom a été réalisée en quelques semaines.

Quels outils utiliser pour automatiser la gestion des demandes clients ?

Culligan a intégré la solution d'IA générative de Diabolocom pour automatiser la transcription, la synthèse et l'acheminement des messages vocaux. L'IA analyse également les verbatims clients pour affiner l'analyse de satisfaction.

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